عنوان الوظيفة: مدير عمليات الجولف / مساعد مدير عمليات الغولف
تحت إدارة: المدير العام
ملخص الوظيفة:
مدير عمليات الجولف هو المسؤول الرئيسي عن إدارة وتشغيل جميع عمليات ملعب الجولف اليومية في الفندق أو المنتجع. يتضمن ذلك الإشراف على تجربة الضيوف وخدمات النادي التي تشمل المأكولات والمشروبات، وتجربة البيع بالتجزئة، وإدارة أداء الموظفين لضمان تحقيق أعلى معايير الخدمة ورضا العملاء. يُعتبر هذا الدور محوريًا لضمان تقديم تجربة استثنائية للضيوف وتقديم خدمات متكاملة لنادي الجولف.
يجب على المدير أن يكون قائدًا ذو كفاءة عالية وشخصية ديناميكية يتمحور تركيزها حول الضيف، وأن يمتلك مهارات تنظيمية وتجارية قوية مع شغف بلعبة الجولف. يتطلب الدور أيضًا مسؤولية إعداد وتطوير ميزانيات إدارة عمليات الجولف بما يشمل تحليل الأداء والتوقعات المالية.
مهام ومسؤوليات مدير عمليات الجولف:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية في ملعب الجولف والمرافق المرتبطة.
- الإشراف على سياسات وإجراءات وعمليات متجر الجولف بما يضمن الحفاظ على المخزون والأصول.
- إدارة تجارة متجر الجولف بفعالية لتحفيز المبيعات وتلبية احتياجات الضيوف.
- الإشراف على صيانة عربات الغولف وتنسيق عمليات التشغيل.
- توظيف وتدريب الموظفين لتقديم خدمة عالية الجودة.
- تحسين أداء الخدمة ورفع مستوى تجربة العملاء باستمرار.
- توفير القيادة الإيجابية وتعزيز جو الضيافة لضمان تلبية متطلبات النزلاء.
- اعتماد وطلب الإمدادات اللازمة لأنشطة الجولف وضمان توفرها.
- تطوير وتنظيم برنامج مبتكر للجولف يلبي احتياجات مختلف العملاء.
- إدارة الاجتماعات الدورية للتركيز على التحسين المستمر والإيرادات واحتواء التكاليف.
- التنسيق مع “مضيفي ملعب الجولف” وأقسام الفندق لضمان التكامل بين الإدارات.
- المشاركة مع أعضاء النادي والضيوف في لعبة الجولف لتحفيز الحماس وتوثيق العلاقات.
- الإشراف على مستويات الخدمة المقدمة في قسم الطعام والشراب بالنادي.
- مراقبة وتحقيق النتائج المالية للنادي، بما يشمل منافذ الأغذية والمشروبات والبيع بالتجزئة.
- الحفاظ على ميزانية المأكولات والمشروبات ومراقبة التكاليف للالتزام بالمستهدفات المالية.
- استعراض ملاحظات الضيوف مع الفريق وتطوير إجراءات لتحسين الخدمة.
- التنسيق مع قسم الطعام والشراب لتلبية احتياجات الفعاليات ومناسبات النادي.
- إعداد الميزانيات الشهرية والسنوية ومتابعة تنفيذها.
- إدارة متجر الجولف بما في ذلك شراء المنتجات وإدارة المخزون وتنظيم العروض الترويجية.
- بناء علاقات عمل وثيقة مع فرق المنتجعات الأخرى لدعم التعاون الفعّال.
- حضور الاجتماعات التنسيقية بانتظام لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
- الاستجابة الفورية لشكاوى الضيوف والعمل على حل المشكلات.
- وضع مبادئ توجيهية واضحة لعمليات الجولف لضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير.
- تقييم الأداء السنوي لفريق العمل والتأكد من الامتثال لمعايير الفندق.
- التعامل بإنصاف وعدالة مع جميع الموظفين وضمان العدالة في التقييمات.
- الاحتفال بإنجازات الفريق والإشادة بالمساهمات الإيجابية علنًا.
- تمثيل سلوك قيادي يحتذى به من خلال التزامه بمعايير العمل والأخلاقيات.
- تنفيذ أي مهام إضافية تُحدد من قِبل الإدارة.
الشروط والمؤهلات:
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التخطيط وتحديد الأولويات.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات خدمة عملاء استثنائية وشخصية ودودة ومهنية.
- الإلمام بلعبة الجولف والقدرة على متابعة الابتكارات التدريبية.
- الدافع الذاتي والقدرة على تحفيز الفريق نحو النجاح.
- مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
- مهارات قيادية وقدرة على التخطيط الاستراتيجي.
التعليم:
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو دبلوم في الضيافة، مع معرفة قوية باستخدام برامج MS Office وأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ونقاط البيع (POS).
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 4 إلى 10 سنوات كمساعد مدير غولف أو في دور مماثل داخل نادي جولف فاخر أو منتجع.
