تجربة الإقامة الفاخرة.. هل تعتمد على الخدمة أم التصميم؟
تجربة الإقامة الفاخرة تنشأ من تناغم التصميم الراقي والخدمة الشخصية،حيث يُصاغ الترف من تفاعل الحواس مع العناية بالتفاصيل والاهتمام الفردي بالضيف
كيفية إدارة التوقعات خلال الأزمات السياحية
كيفية إدارة التوقعات خلال الأزمات السياحية إيه إم هوتيلز – خاص تمثل الأزمات السياحية تحديًا كبيرًا لصناعة الضيافة، حيث تتأثر توقعات النزلاء بشكل مباشر بجودة الخدمة المقدمة. إدارة التوقعات خلال هذه الفترات الحرجة يتطلب استراتيجيات واضحة وفعالة لضمان رضا العملاء…
كيفية التعامل مع الأزمات المفاجئة داخل الفندق
كيفية التعامل مع الأزمات المفاجئة داخل الفندق إيه إم هوتيلز – خاص في قطاع الضيافة، تعد الأزمات المفاجئة أمرًا متوقعًا يمكن أن يحدث في أي وقت. سواء كانت أزمة ناتجة عن شكاوى العملاء، أعطال تقنية، أو حتى حوادث…
كيف تُصمم رحلة عميل مميزة بدءًا من الحجز وحتى المغادرة؟
كيف تُصمم رحلة عميل مميزة بدءًا من الحجز وحتى المغادرة؟ إيه إم هوتيلز – خاص تصميم تجربة عميل سلسة وشاملة في الفنادق أصبح أمرًا ضروريًا لضمان تميز المنشأة وزيادة ولاء العملاء. رحلة العميل تبدأ من لحظة التفكير في الحجز ولا…
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة النزلاء؟
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة النزلاء؟ إيه إم هوتيلز – خاص مع التقدم التكنولوجي، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) عنصرًا محوريًا في تعزيز تجربة النزلاء في قطاع الضيافة. من خلال توفير خدمات مخصصة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم دعم فوري، يمكن…
نصائح لتحسين تجربة العملاء بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة
نصائح لتحسين تجربة العملاء بدءًا من الحجز وحتى تسجيل المغادرة إيه إم هوتيلز – خاص في عالم الضيافة، تقديم تجربة استثنائية للنزلاء هو أساس النجاح والتميز. لضمان رحلة متكاملة، تبدأ تجربة النزيل من لحظة الحجز وحتى تسجيل المغادرة. يشمل ذلك…
استراتيجيات تحسين سمعة الفندق من خلال تقييمات العملاء
استراتيجيات تحسين سمعة الفندق من خلال تقييمات العملاء إيه إم هوتيلز – خاص تحظى تقييمات العملاء بأهمية متزايدة في قطاع الضيافة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تشكيل سمعة الفنادق عبر الإنترنت وجذب المزيد من النزلاء. في عصر التكنولوجيا ووسائل التواصل…
تقنيات مبتكرة لإدارة ملاحظات العملاء وتحسين الخدمات
تقنيات مبتكرة لإدارة ملاحظات العملاء وتحسين الخدمات إيه إم هوتيلز – خاص إدارة ملاحظات العملاء بفعالية هي عنصر حيوي في تحسين الخدمات في قطاع الضيافة. تتطلب هذه العملية استخدام تقنيات مبتكرة تساعد على جمع البيانات، تحليلها، وتطبيق التحسينات بناءً على…
دليل شامل لإعداد برامج تدريبية مخصصة لموظفي الفنادق
دليل شامل لإعداد برامج تدريبية مخصصة لموظفي الفنادق إيه إم هوتيلز – خاص يعد تدريب موظفي الفنادق أداة أساسية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات النزلاء وتعزز من سمعة الفندق. ومع تزايد التنافسية في قطاع الضيافة، أصبح إعداد برامج…
السياسات والإجراءات: قسم الأغذية والمشروبات – إزالة الصينية أو العربة من خدمة الغرف
القسم: الأغذية والمشروبات – عام وقت التدريب: 60 دقيقة إجراءات إزالة الصينية أو العربة من خدمة الغرف 1. طلب النزيل تنظيف الأدوات: يُطلب من النزيل إبلاغ المسؤول عن إزالة الأدوات عند الانتهاء من استخدامها. يُبلغ خادم الغرفة قسم الطعام إذا…