المصطلحات الأساسية التي يحتاجها كل موظف استقبال في الفنادق
المصطلحات الأساسية التي يحتاجها كل موظف استقبال في الفنادق إم إيه هوتيلز – خاص في بيئة الفنادق، يُعد موظف الاستقبال الواجهة الأولى التي يتعامل معها الضيف، ولذلك فإن إلمامه بالمصطلحات الفندقية الأساسية ليس مجرد ميزة، بل ضرورة لتقديم خدمة احترافية…
سياسة إصدار مفاتيح بديلة للنزلاء في المكاتب الأمامية
تُعد سياسة إصدار المفاتيح البديلة للنزلاء في الفنادق من الجوانب الأساسية التي تسهم في تحسين تجربة النزلاء وضمان سلامتهم. يتعامل موظفو المكاتب الأمامية بشكل يومي مع طلبات تتعلق بإصدار مفاتيح بديلة، مما يجعل وجود سياسة واضحة أمرًا ضروريًا لضمان الأمان…
الأخطاء الشائعة التي يقع فيها موظفو المكاتب الأمامية في الفنادق وكيفية تجنبها
المكاتب الأمامية في الفنادق تُعتبر وجهة الفندق الأولية وأهم نقاط التواصل مع الضيوف. يقع على عاتق موظفي هذه المكاتب مسؤولية كبيرة في تقديم تجربة استثنائية تُعزز من رضا العملاء وولائهم. ومع ذلك، يمكن أن تحدث بعض الأخطاء التي تؤثر سلبًا…
مدير المكاتب الأمامية – عندما يكون العميل ليس على حق
إن مقولة “الزبون دائمًا على حق” تحمل جزءًا من الحقيقة، ولكن في بيئة العمل الفندقي، الحفاظ على حقوق الموظفين وكرامتهم لا يقل أهمية عن تلبية توقعات النزلاء. يتطلب تدريب موظفي الفندق للتعامل مع الضيوف المزعجين توجيهات واستراتيجيات فعالة تهدف إلى…
تعليمات الفوترة القياسية لمكتب الاستقبال/ رموز الفوترة
تلعب تعليمات الفوترة دورًا حيويًا في إدارة الحجوزات وتسوية الفواتير في الفنادق، حيث تُظهر طريقة الدفع وتحدد كيفية التعامل مع عمليات الفوترة بشكل يضمن الوضوح والدقة. تسهم هذه التعليمات في مساعدة موظفي مكتب الاستقبال وأمناء الصندوق في إجراء التسويات بشكل…
كيفية التعامل مع النزيل الذي لديه رصيد مرتفع ومعنى الحد الأقصى في الفنادق
ما هو الحد الأقصى؟ الحد الأقصى يُعرف بالحد الائتماني الأقصى الذي يُخصص لأنواع معينة من النزلاء داخل الفندق. يتم تحديد هذا الحد من قبل إدارة الفندق كجزء من سياسة التحكم في الفواتير والتسهيلات الائتمانية. عندما يتجاوز نزيل هذا الحد أو…
كيفية التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق
في صناعة الضيافة، غالبًا ما يواجه موظفو الفنادق تحديات التعامل مع نزلاء يصلون دون حجز مسبق، والمعروفين باسم “Walk-In Guests”. بينما تسعى الفنادق إلى تقديم تجربة استثنائية للجميع، فإن التعامل مع هذا النوع من النزلاء يتطلب إجراءات دقيقة ومحددة لضمان…
نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق
نموذج عينة للرد على المكالمات الهاتفية في الفنادق تعكس النماذج التالية معايير احترافية ومهنية لخدمة العملاء عبر الهاتف في الفنادق، مما يعزز من تجربة النزلاء ويترك انطباعًا إيجابيًا عن جودة الخدمة. النموذج 1 طاقم الفندق: “صباح الخير، شكرًا لك على…
إجراءات صندوق الودائع الآمنة في الفنادق
الهدف تحديد الإجراءات القياسية لاستخدام صناديق الودائع الآمنة لضمان أمان ممتلكات النزلاء المسجلين، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية لتجنب أي انتهاكات قد تؤدي إلى فقدان الحماية القانونية. المسؤوليات مدير الفندق: مسؤول عن تنفيذ الإجراءات وتدريب موظفي مكتب الاستقبال، إلى جانب المراجعة…
عملية المراجعة الليلية و نهاية اليوم في الفنادق
تعد عملية المراجعة الليلية ونهاية اليوم من أهم العمليات المحاسبية والتنظيمية التي تضمن دقة العمليات اليومية وسير العمل بسلاسة في الفنادق. تهدف هذه العملية إلى التحقق من جميع المعاملات المالية والإدارية اليومية لضمان خلو النظام من الأخطاء، وتوفير صورة دقيقة…