نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق

نموذج عينة للرد على المكالمات الهاتفية في الفنادق

تعكس النماذج التالية معايير احترافية ومهنية لخدمة العملاء عبر الهاتف في الفنادق، مما يعزز من تجربة النزلاء ويترك انطباعًا إيجابيًا عن جودة الخدمة.

النموذج 1

طاقم الفندق:
“صباح الخير، شكرًا لك على الاتصال بفندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). كيف يمكنني توجيه مكالمتك؟”

الضيف:
“أنا بحاجة إلى التحدث إلى شخص من قسم حجز الغرف.”

طاقم الفندق:
“الحجوزات؟ بالتأكيد، سأقوم بتحويل مكالمتك الآن.”

النموذج 2

طاقم الفندق:
“مساء الخير، شكرًا على اتصالك بـ MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). اسمي ساندي (اذكر اسمك). كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“أحتاج إلى التحدث إلى مكتب السفر.”

طاقم الفندق:
“بالتأكيد سيدي، سأقوم بتحويل مكالمتك فورًا.”

النموذج 3

طاقم الفندق:
“شكرًا على اتصالك بفندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق).”

الضيف:
“أود إجراء حجز للعشاء في المقهى.”

طاقم الفندق:
“بالطبع، سأحول مكالمتك على الفور.”

النموذج 4

طاقم الفندق:
“مرحبًا بك في فندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“هل يمكنك الاتصال بمحل الكعك؟”

طاقم الفندق:
“بالتأكيد، يرجى الانتظار أثناء تحويل المكالمة.”

النموذج 5

طاقم الفندق:
“مساء الخير، MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“أرغب في حجز غرفة في فندقكم.”

طاقم الفندق:
“بالتأكيد، سأقوم بتحويلك إلى قسم الحجوزات.”

النموذج 6

طاقم الفندق:
“مرحبًا، فندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). هذا هو (اذكر اسمك). كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“أحتاج للتحدث مع أحد من قسم الحجوزات.”

طاقم الفندق:
“بكل تأكيد، سأحول مكالمتك إلى قسم الحجوزات.”

النموذج 7

طاقم الفندق:
“! (التحية المناسبة حسب الإقليم) شكرًا لك على الاتصال بفندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“أحتاج إلى التحدث إلى أحد من قسم الحجوزات.”

طاقم الفندق:
“بالطبع، سيتم تحويل مكالمتك الآن بكل سرور.”

النموذج 8

طاقم الفندق:
“شكرًا على اتصالك بفندق MAHOTELS (اذكر اسم الفندق). (اذكر اسمك) يتحدث. كيف يمكنني مساعدتك؟”

الضيف:
“هل يمكنني التحدث مع شخص ما من مكتب الاستقبال؟”

طاقم الفندق:
“مكتب الاستقبال؟ بالتأكيد، يرجى الانتظار أثناء تحويل مكالمتك.”

ملاحظات إضافية

• الاحترافية:
  يجب أن يُظهر موظفو الفندق ترحيبًا ودودًا ولبقًا طوال المكالمة، مع استخدام نبرة صوت مهذبة ومهنية.
• الدقة:
  تحقق دائمًا من القسم المطلوب قبل تحويل المكالمة لضمان توفير تجربة سلسة للضيف.
• التخصيص:
  ذكر اسم الفندق واسم الموظف يمنح المكالمة لمسة شخصية ويعزز من مصداقية الخدمة.

فوائد هذا النهج

• تعزيز تجربة الضيف وتحقيق رضا العملاء.
• تقليل الأخطاء والتعامل مع الاستفسارات بكفاءة.
• تحسين صورة الفندق وتعزيز انطباع الخدمة الممتازة.