نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق
نموذج عينة للرد على المكالمات الهاتفية في الفنادق تعكس النماذج التالية معايير احترافية ومهنية لخدمة العملاء عبر الهاتف في الفنادق، مما يعزز من تجربة النزلاء ويترك انطباعًا إيجابيًا عن جودة الخدمة. النموذج 1 طاقم الفندق: “صباح الخير، شكرًا لك على…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 30 دقيقة إلغاء الحجز يعد أحد الأمور المهمة في إدارة عمليات الحجوزات في الفنادق. فهم كيفية التعامل مع إلغاء الحجز بكفاءة يضمن الحفاظ على…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة السياسات والإجراءات – الحجوزات – إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 25 دقيقة إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة يعد إصدار الحجز المبدئي أو غير المضمون عملية…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 15 دقيقة في بعض الأحيان، يتلقى قسم الحجوزات استفسارات حول تواريخ أو أنواع غرف محجوزة بالكامل. يتطلب ذلك التعامل مع الضيوف بعناية لتقديم حلول…
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق
مزايا وعيوب الحجز الزائد في الفنادق الحجز الزائد هو استراتيجية شائعة في إدارة الإيرادات في قطاع الضيافة، حيث يتم حجز عدد من الغرف يتجاوز السعة الفعلية للفندق لفترة زمنية معينة. الهدف من هذه الاستراتيجية هو ضمان تحقيق نسبة إشغال 100٪،…