إم إيه هوتيلز – خاص تتجاوز عملية اختيار الفندق مجرد مقارنة الأسعار والمرافق لتشمل عمليات عقلية ونفسية معقدة. يستعرض هذا المقال الآليات النفسية غير الواعية التي تتحكم في قرار المسافر، وكيفية تأثير التصميم والتسويق والعوامل العاطفية على تفضيل فندق على…

إم إيه هوتيلز – خاص تؤثر رائحة الفندق تأثيرًا عميقًا في قرار الضيف بالعودة، حيث تشكل الذاكرة الشمية رابطًا عاطفيًا قويًا يصعب محوه. رائحة الليمون والنعناع في اللوبي، أو عبير القهوة الطازجة، أو رائحة الزهور المحلية، تصبح جزءًا من تجربة…

إم إيه هوتيلز – خاص يُمثل التعامل مع شكاوى النزلاء تحديًا يوميًا لإدارات الفنادق، حيث تظهر فئة من الضيوف تتصدر قائمة الشكاوى بشكل متكرر ومكثف مقارنة بغيرهم. هذه الظاهرة لا تنبع من سوء الخدمة الفندقية دائمًا، بل غالبًا ما تكون…