نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق
نموذج عينة للرد على المكالمات الهاتفية في الفنادق تعكس النماذج التالية معايير احترافية ومهنية لخدمة العملاء عبر الهاتف في الفنادق، مما يعزز من تجربة النزلاء ويترك انطباعًا إيجابيًا عن جودة الخدمة. النموذج 1 طاقم الفندق: “صباح الخير، شكرًا لك على…
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات القسم: المبيعات والتسويق – التسويق وقت التدريب: 30 دقيقة أهمية مكالمات المبيعات الهاتفية تُعد المكالمات الهاتفية للمبيعات أداة فعّالة واقتصادية لتوسيع قاعدة العملاء المحتملين والتواصل معهم. تُسهم هذه المكالمات في…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 45 دقيقة خطوات التعامل مع استفسار الحجز: الرد السريع على المكالمة: يجب التقاط المكالمة في مدة لا تتجاوز 3 رنات. يُعتبر هذا المعيار الجيد في…
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق يُعتبر التعامل مع طلبات تعديل الحجوزات من العمليات اليومية الحيوية في الفنادق. تتطلب هذه العملية دقة واهتمامًا بالتفاصيل لضمان رضا الضيوف والحفاظ على كفاءة عمليات الحجز. الخطوات عند تلقي طلب تعديل الحجز: إزالة…
المكاتب الأمامية- الوصف الوظيفي لموظف مركز الاتصال
المكاتب الأمامية- الوصف الوظيفي لموظف مركز الاتصال المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية ملخص الوظيفة: يُعتبر موظف مركز الاتصال أو مشغل الهاتف الصوت الذي يمثل الفندق للنزلاء والمتصلين، حيث يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، ودقة…
“الوصف الوظيفي لمدير الحجوزات في الفنادق: المهام والمسؤوليات والشروط”
“الوصف الوظيفي لمدير الحجوزات في الفنادق: المهام والمسؤوليات والشروط” المسمى الوظيفي: مدير الحجوزات (Reservations Manager) التبعية الإدارية: تحت إدارة مدير المكاتب الأمامية (Front Office Manager) ملخص الوظيفة: تتمثل مهمة مدير الحجوزات (Reservations Manager) في ضمان سير العمل بسلاسة وفعالية في…