الدور التسويقي للمكاتب الأمامية في تحسين تجربة الضيوف
يلعب المكتب الأمامي دورًا تسويقيًا محوريًا في تحسين تجربة الضيوف وتعزيز ولائهم من خلال التفاعل الفعّال وترويج خدمات الفندق.
إدارة حالات عدم الحضور (No-Show)
إم إيه هوتيلز – خاص الضيف “الذي لم يحضر” (No-Show Guest) هو العميل الذي قام بحجز مؤكد في فندق لكنه لم يصل في التاريخ المحدد دون إلغاء الحجز مسبقًا. قد يؤدي هذا إلى فقدان الإيرادات للفندق، خاصة إذا لم يتم بيع…
سياسة إصدار مفاتيح بديلة للنزلاء في المكاتب الأمامية
تُعد سياسة إصدار المفاتيح البديلة للنزلاء في الفنادق من الجوانب الأساسية التي تسهم في تحسين تجربة النزلاء وضمان سلامتهم. يتعامل موظفو المكاتب الأمامية بشكل يومي مع طلبات تتعلق بإصدار مفاتيح بديلة، مما يجعل وجود سياسة واضحة أمرًا ضروريًا لضمان الأمان…
الأخطاء الشائعة التي يقع فيها موظفو المكاتب الأمامية في الفنادق وكيفية تجنبها
المكاتب الأمامية في الفنادق تُعتبر وجهة الفندق الأولية وأهم نقاط التواصل مع الضيوف. يقع على عاتق موظفي هذه المكاتب مسؤولية كبيرة في تقديم تجربة استثنائية تُعزز من رضا العملاء وولائهم. ومع ذلك، يمكن أن تحدث بعض الأخطاء التي تؤثر سلبًا…
خدمات التدريب
خدمات التدريب يقدم فريقنا المتخصص خدمات تدريب لجميع الأقسام في الفنادق المكاتب الأمامية الإشراف الداخلي الأغذية والمشروبات المبيعات والتسويق الأمن والسلامة
مدير المكاتب الأمامية – عندما يكون العميل ليس على حق
إن مقولة “الزبون دائمًا على حق” تحمل جزءًا من الحقيقة، ولكن في بيئة العمل الفندقي، الحفاظ على حقوق الموظفين وكرامتهم لا يقل أهمية عن تلبية توقعات النزلاء. يتطلب تدريب موظفي الفندق للتعامل مع الضيوف المزعجين توجيهات واستراتيجيات فعالة تهدف إلى…
الوصف الوظيفي لنادل الخدمة الفضية
المسمى الوظيفي: نادل الخدمة الفضية تحت إدارة: مدير المطعم ملخص الوظيفة: نادل الخدمة الفضية يتمتع بخبرة متقدمة في تقديم الأطعمة باستخدام الأدوات الفضية المتخصصة مثل الشوكة والملعقة، ويقوم بتقديم الأطباق مباشرة إلى طاولات الضيوف. تشمل مهامه تقديم خدمة راقية، المتابعة…
دليل شامل لوظائف التدقيق والرقابة الليلية في أنظمة إدارة الفنادق PMS
دليل شامل لوظائف التدقيق والرقابة الليلية في أنظمة إدارة الفنادق PMS تعتمد الفنادق بشكل متزايد على أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتيسير عمليات التدقيق الليلي، وضبط الفواتير، ومعالجة معلومات النزلاء بدقة. يشمل هذا النظام المتكامل العديد من الخصائص المتقدمة مثل البحث…
نموذج تهنئة الأعياد ورأس السنة للنزلاء في الفنادق
نموذج تهنئة الأعياد ورأس السنة للنزلاء في الفنادق تعتبر التهاني بمناسبة الأعياد ورأس السنة الجديدة جزءًا من تقاليد الضيافة الفندقية، حيث تُضفي لمسة شخصية على إقامة النزلاء وتعزز ولاءهم للفندق. إليك نموذجًا مثاليًا للرسائل الاحتفالية التي يمكن للفنادق اتباعه، سواء…
دليل إدارة معاملات المكاتب الأمامية في الفنادق: نظام كشف الحساب (Hotel Folios)
تشمل معاملات المكاتب الأمامية في الفنادق إدارة كشف حساب النزلاء، المعروف بـ “Hotel Folios”. يُعد هذا الكشف أداة أساسية لتسجيل المعاملات، من الديون إلى الاعتمادات، ويعكس رصيد حساب النزيل أو الغرفة في أي وقت. كيفية عمل كشف الحساب للنزلاء فتح…