نموذج اتفاقية تأجير معدات للنزلاء في الفندق
نموذج اتفاقية تأجير معدات للنزلاء في الفندق تفاصيل النزيل رقم الغرفة: __________ اسم النزيل: __________ رقم الحجز: __________ فترة الإيجار: من / / إلى / / شروط وأحكام تأجير المعدات المسؤولية عن الأضرار والخسائر يوافق النزيل على تحمل المسؤولية الكاملة…
دليل استخدام نموذج الحجز في الفنادق لتسجيل المكالمات الهاتفية ومكالمات المبيعات
دليل استخدام نموذج الحجز في الفنادق لتسجيل المكالمات الهاتفية ومكالمات المبيعات يُعد نموذج الحجز أداة أساسية يستخدمها قسم الحجوزات أو فريق مبيعات الفندق لتسجيل تفاصيل الحجز بسرعة ودقة، خاصة عند تلقي المكالمات الهاتفية أو زيارة العملاء في موقعهم. يساعد هذا…
المكاتب الأمامية- نماذج تقرير الوصول المستخدمة في الفنادق
المكاتب الأمامية- نماذج تقرير الوصول المستخدمة في الفنادق تعريف تقرير الوصول في الفنادق يُعد “تقرير الوصول” أداة حيوية يستخدمها موظفو الفنادق للتأكد من الترتيبات اللازمة لاستقبال النزلاء المتوقعين في تاريخ معين. يساهم هذا التقرير في تحسين تجربة الضيف من خلال…
تعليمات الفوترة القياسية لمكتب الاستقبال/ رموز الفوترة
تلعب تعليمات الفوترة دورًا حيويًا في إدارة الحجوزات وتسوية الفواتير في الفنادق، حيث تُظهر طريقة الدفع وتحدد كيفية التعامل مع عمليات الفوترة بشكل يضمن الوضوح والدقة. تسهم هذه التعليمات في مساعدة موظفي مكتب الاستقبال وأمناء الصندوق في إجراء التسويات بشكل…
“الوصف الوظيفي مدير المكاتب الأمامية في الفنادق”
“الوصف الوظيفي مدير المكاتب الأمامية في الفنادق” المسمى الوظيفي: مدير المكاتب الأمامية / مدير مكتب الاستقبال (FOM) التبعية الوظيفية: مساعد المدير أو المدير العام ملخص الوظيفة: يشرف مدير المكاتب الأمامية على كافة أنشطة المكتب الأمامي، ويعمل لضمان تقديم تجربة سلسة…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج القسم: المكاتب الأمامية وقت التدريب: 25 دقيقة خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج تعد عملية تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج واحدة من أهم العمليات التي…
كيفية التعامل مع النزيل الذي لديه رصيد مرتفع ومعنى الحد الأقصى في الفنادق
ما هو الحد الأقصى؟ الحد الأقصى يُعرف بالحد الائتماني الأقصى الذي يُخصص لأنواع معينة من النزلاء داخل الفندق. يتم تحديد هذا الحد من قبل إدارة الفندق كجزء من سياسة التحكم في الفواتير والتسهيلات الائتمانية. عندما يتجاوز نزيل هذا الحد أو…
كيفية التعامل مع نزيل دون حجز في الفنادق
في صناعة الضيافة، غالبًا ما يواجه موظفو الفنادق تحديات التعامل مع نزلاء يصلون دون حجز مسبق، والمعروفين باسم “Walk-In Guests”. بينما تسعى الفنادق إلى تقديم تجربة استثنائية للجميع، فإن التعامل مع هذا النوع من النزلاء يتطلب إجراءات دقيقة ومحددة لضمان…
نموذج عينة ترحيب الهاتف القياسية المستخدمة في الفنادق
نموذج عينة للرد على المكالمات الهاتفية في الفنادق تعكس النماذج التالية معايير احترافية ومهنية لخدمة العملاء عبر الهاتف في الفنادق، مما يعزز من تجربة النزلاء ويترك انطباعًا إيجابيًا عن جودة الخدمة. النموذج 1 طاقم الفندق: “صباح الخير، شكرًا لك على…
إجراءات صندوق الودائع الآمنة في الفنادق
الهدف تحديد الإجراءات القياسية لاستخدام صناديق الودائع الآمنة لضمان أمان ممتلكات النزلاء المسجلين، مع الالتزام بالمتطلبات القانونية لتجنب أي انتهاكات قد تؤدي إلى فقدان الحماية القانونية. المسؤوليات مدير الفندق: مسؤول عن تنفيذ الإجراءات وتدريب موظفي مكتب الاستقبال، إلى جانب المراجعة…