التعامل مع شكاوى النزلاء
التعامل مع شكاوى النزلاء التعامل مع شكاوى النزلاء بفعالية يُعد جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة الإقامة وتعزيز سمعة الفندق. الشكاوى، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح، توفر فرصة لتحويل النزيل الغاضب إلى عميل مخلص. المبادئ الأساسية للتعامل مع شكاوى النزلاء…
أنواع التقارير المختلفة المستخدمة في الفنادق
أنواع التقارير المختلفة المستخدمة في الفنادق تلعب التقارير دورًا أساسيًا في تعزيز كفاءة العمليات اليومية وتحديد استراتيجيات التشغيل في الفنادق. فهي توفر رؤية شاملة لإدارة الفندق حول الأداء المالي والتشغيلي، وتمكّنهم من متابعة الأداء وتقديم حلول فورية لضمان جودة الخدمة…
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض
السياسات والإجراءات لطلب طبيب/ إجراءات التعامل مع النزيل المريض الإدارة: المكاتب الأمامية – عام مدة التدريب: 30 دقيقة الأهداف: ضمان استجابة سريعة وفعّالة لطلبات النزلاء المتعلقة بالرعاية الصحية. توفير تجربة إنسانية واحترافية للنزلاء المرضى لتعزيز رضاهم وراحتهم. اتباع بروتوكول واضح…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – استقبال نزيل دون حجز في الفنادق الإدارة: المكاتب الأمامية – عام الوقت :30 دقيقة الأهداف: توضيح كيفية التعامل الاحترافي مع النزلاء الذين يصلون دون حجز مسبق. توفير تجربة مريحة للنزلاء وتجنب المواقف المحرجة أو…
تعريف المصطلح SHARER في الفنادق
تعريف المصطلح SHARER في الفنادق مصطلح SHARER يُستخدم في صناعة الفنادق للإشارة إلى النزلاء الذين يشاركون الغرفة مع نزيل آخر. هذا المفهوم شائع في حالات حجوزات المجموعات، الشركات، شركات الطيران، طاقم الطائرات، وضيوف المؤتمرات، حيث يتم توفير خيارات المشاركة لتلبية…
الوصف الوظيفي لوظيفة موظف الحجز في الفنادق
الوصف الوظيفي لوظيفة موظف الحجز في الفنادق المسمى الوظيفي: موظف الحجز (Reservation Agent) تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية (Front Office Manager) ملخص الوظيفة: يُعد موظف الحجز (Reservation Agent) مسؤولاً عن استقبال ومعالجة حجوزات الضيوف في الفندق، التي تصل من قنوات…