إم إيه هوتيلز – خاص
الضيف “الذي لم يحضر” (No-Show Guest) هو العميل الذي قام بحجز مؤكد في فندق لكنه لم يصل في التاريخ المحدد دون إلغاء الحجز مسبقًا. قد يؤدي هذا إلى فقدان الإيرادات للفندق، خاصة إذا لم يتم بيع الغرفة في تلك الليلة. غالبًا ما تعتمد الفنادق سياسات تفرض رسوم “عدم الحضور” (No-Show Fee) أو تكلفة الليلة الأولى لتقليل التأثير المالي لهذه الحالات.
🅱️ أفضل الممارسات:
- توضيح السياسة: تأكد من أن سياسة الإلغاء أو عدم الحضور واضحة ويتم توصيلها بشكل صحيح عند الحجز.
- استخدام نظام إدارة الملكية (PMS): استخدم وظيفة “عدم الحضور” المناسبة في نظام إدارة الملكية لتطبيق الرسوم دون تعديل حالة تسجيل دخول الضيف.
💯 التعامل مع ضيوف “عدم الحضور” لا يتطلب عملية تسجيل دخول رسمية. بدلاً من ذلك، يتم تنفيذ الخطوات التالية:
1️⃣ عدم الحاجة إلى تسجيل دخول:
بما أن الضيف لم يصل، يتم تحديث الحجز ليعكس حالة “عدم الحضور” دون المضي قدمًا في تسجيل الدخول.
2️⃣ تسجيل الرسوم:
يمكن إدخال رسوم عدم الحضور مباشرةً في ملف الضيف في نظام إدارة الملكية (PMS) باستخدام الرمز المخصص لرسوم “عدم الحضور” أو “رسوم الإلغاء” لتسجيل الإيرادات بشكل صحيح.
3️⃣ إغلاق الحجز:
بعد إدخال الرسوم، يتم إما إغلاق الحجز أو الإشارة إليه كعدم حضور في النظام، حسب وظيفة نظام إدارة الملكية.
4️⃣ التوثيق:
تأكد من توثيق حالة “عدم الحضور” في سجل الضيف، متضمنًا السياسة المطبقة وتاريخ ووقت الحالة.
✅ نقاط رئيسية:
✔️ الاعتراف بالإيرادات:
- يتم تسجيل إيرادات “عدم الحضور” ضمن حساب “رسوم عدم الحضور” في نظام إدارة الملكية (PMS).
- تُسجل هذه الإيرادات نتيجة الحجز والسياسة المطبقة، وليس لأن الضيف سجل دخوله فعليًا.
✔️ حالة الضيف:
- تبقى حالة الضيف في نظام إدارة الملكية كـ “عدم حضور”، ولا يتم تنفيذ تسجيل الدخول.
- تسجيل الدخول يدويًا لضيف عدم الحضور يمكن أن يؤدي إلى أخطاء في تقارير الإشغال ومقاييس العمليات.
✔️ ممارسات المحاسبة:
- تُصنف إيرادات “عدم الحضور” بشكل منفصل عن إيرادات الغرف المخصصة للإشغال الفعلي.
- يُعد هذا ضروريًا لضمان الدقة في التقارير والمراجعة، وتجنب تضخيم نسب الإشغال أو التلاعب بمصادر الإيرادات.
إقرأ أيضا كيفية إلغاء الحجز في الفنادق
