خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.. كيف تتفاعل الفنادق مع لهجات الضيوف؟
هل تستطيع أنظمة الذكاء الاصطناعي فهم لهجة الضيف؟ سؤال يعيد تشكيل مستقبل خدمة العملاء الفندقية ويكشف أهمية التفاعل الصوتي الطبيعي في الضيافة.
إجراءات الدخول السريعة.. كيف ترفع تقييم تجربة الوصول؟
إجراءات تسجيل الوصول السريعة ترفع تقييم تجربة النزيل، وتُعطي انطباعًا احترافيًا من اللحظة الأولى، خصوصًا في الفنادق الذكية.
خدمة العملاء في الفنادق.. هل الروبوتات كافية لإرضاء النزيل العصري؟
هل يمكن للروبوتات أن تُرضي النزيل العصري؟ بين السرعة والمرونة، يبقى العنصر البشري عنصرًا حاسمًا في الضيافة الذكية.
دمج الذكاء الاصطناعي مع خدمة الكونسييرج.. تجربة تتجاوز التوقعات؟
خدمة الكونسييرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي تفتح بابًا لتجربة ضيافة استباقية، شخصية، وسريعة.. هل هي مستقبل العلاقة مع النزلاء؟
نصائح للتواصل مع العملاء أثناء الأزمات
نصائح للتواصل مع العملاء أثناء الأزمات إيه إم هوتيلز – خاص أثناء الأزمات، يصبح التواصل مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لضمان الحفاظ على الثقة والولاء. في قطاع الضيافة، حيث التفاعل المباشر مع النزلاء جزء أساسي من العمل، يتعين على الإدارات…
أسرار تحقيق كفاءة عالية في عمليات التشغيل اليومية
أسرار تحقيق كفاءة عالية في عمليات التشغيل اليومية إيه إم هوتيلز – خاص تحقيق الكفاءة في عمليات التشغيل اليومية يُعد من أهم العناصر التي تضمن نجاح أي منشأة فندقية. إليك بعض الأسرار التي تساعد في تحسين الأداء وضمان تقديم خدمات…
السياسات والإجراءات: قسم الأغذية والمشروبات – خدمة تناول الطعام في الغرفة
القسم: الأغذية والمشروبات – عام وقت التدريب: 30 دقيقة إجراءات تقديم الطعام في الغرفة 1. إعداد الطلب في غرفة النزلاء: تنسيق مكان التقديم: يُقدم الطلب على الطاولة، المكتب، أو أي مكان يفضله النزيل. إذا كنت تستخدم عربة خدمة الغرف، قم…
السياسات والإجراءات: طلب قائمة الباب ووقت تسليم خدمة الغرف
القسم: الأغذية والمشروبات – خدمة الغرف وقت التدريب: 45 دقيقة إجراءات طلب قائمة الباب ووقت تسليم خدمة الغرف 1. مجموعة طلبات وجبة الإفطار: جمع الطلبات: يُكلف المشرف الليلي النادل بتجميع طلبات الإفطار من كل باب غرفة قبل الصباح. يجب جمع…
السياسات والإجراءات – الأغذية والمشروبات – السياسة الإدارية لخدمة الغرف
تم تصميم خدمة الغرف لتوفير الراحة القصوى للنزلاء، مع الأخذ في الاعتبار الموارد البشرية والمادية المتاحة في الفندق. ينبغي على مدير الخدمات العامة تقييم الموارد الإضافية المطلوبة قبل تنفيذ أي سياسات جديدة تتعلق بخدمة الغرف. قد تتطلب إضافة أدوات أو…
السياسات والإجراءات – الأغذية والمشروبات – خدمة توصيل الطلبات إلى النزلاء في الغرف
تعد خدمة توصيل الطلبات إلى غرف النزلاء من أهم عناصر تجربة الإقامة في الفندق، وهي تتطلب الالتزام بأعلى معايير الجودة، التنظيم، والاحترافية لضمان رضا النزلاء وتعزيز سمعة الفندق. إجراءات تقديم الطلبات: مراجعة الطلب قبل المغادرة: لضمان تقديم خدمة مميزة وتجنب…