80 Viewsقائمة المهام اليومية لمشغل الهاتف – النوبة العامة التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اسم أو رمز الموظف:ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ الوقت المهمة تم 09:00-09:30 قراءة كتاب سجل مكتب الاستقبال وكتاب سجل المشغل إعداد قائمة مهام عمل المكاتب الأمامية 09:30-13:00 اختبار أن لوحات المفاتيح وخطوط…
122 Viewsقائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية- النوبة الليلية التاريخ: ____________________________ اسم أو رمز الموظف: ____________________________ 22:00 – 23:30 حضور اجتماع الإحاطة: الاجتماع مع مدير المكتب الأمامي والمدير المناوب لتبادل الملاحظات ومراجعة خطة العمل. استلام الكاش النقدي: عد النقود واستلامها…
78 Viewsقائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية – النوبة الصباحية التاريخ: _________________________ اسم أو رمز الموظف: _________________________ 07:00 – 09:00: بداية النوبة اجتماع الإحاطة الصباحي: حضور الاجتماع مع فريق المكاتب الأمامية لاستلام المستجدات من النوبة الليلية. عد واستلام النقدية: مراجعة…
283 Viewsالوصف الوظيفي لمدير أماكن الإقامة المسمى الوظيفي: مدير أماكن الإقامة تحت إدارة: المدير العام، المدير المناوب أو المدير المقيم ملخص الوظيفة: يعمل مدير أماكن الإقامة على ضمان تقديم أعلى مستويات الجودة في نظافة جميع المناطق العامة وغرف النزلاء بالفندق….
403 Viewsالوصف الوظيفي لمسئول المغسلة المسمى الوظيفي: خادم المغسلة / مسئول المغسلة تحت إدارة: مدير المغسلة، مراقب المغسلة ملخص الوظيفة: يتحمل خادم المغسلة مسؤولية ضمان أن خدمات الغسيل المقدمة للنزلاء تنفذ وفقًا لأعلى معايير الجودة وبالتوافق مع السياسات والإجراءات المعتمدة….
267 Viewsالتاريخ: _________________________ اسم أو رمز الموظف: _________________________ 10:00 – 12:00: بداية النوبة اجتماع الإحاطة مع فريق المكاتب الأمامية (النوبة الصباحية): استعراض التقارير والمستجدات من النوبة السابقة. عد النقدية ومراجعة سجل المكاتب الأمامية: التأكد من توازن النقدية ومراجعة أي ملاحظات…
139 Views إدارة النوبة المسائية في مكتب الاستقبال تتطلب مهارات تنظيمية عالية وانتباهًا للتفاصيل لضمان تقديم تجربة سلسة للنزلاء. هذه القائمة تشمل المهام الأساسية التي يجب تنفيذها خلال النوبة المسائية، مع التركيز على الجودة والكفاءة. جدول المهام اليومية لمساعد مكتب…
280 Viewsأهمية حساب عدد الغرف بدقة إدارة عدد الغرف المتوفرة في الفندق تعتبر جزءًا أساسيًا من العمليات اليومية لضمان الكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا النزلاء. خصوصًا خلال فترات الإشغال العالي، يساهم الحساب الدقيق للغرف في تحسين الإيرادات، تقليل الأخطاء التشغيلية، والتخطيط…
595 Viewsما هي المكاتب الأمامية؟ المكاتب الأمامية، وتُعرف أيضًا باسم مكتب الاستقبال، هي النقطة الأولى التي يتفاعل فيها الزوار والنزلاء مع الفندق. يمثل المكتب الأمامي مركز العمليات الفندقية الأساسية، حيث يتعامل الموظفون مع الحجوزات، تسجيل الوصول والمغادرة، شكاوى النزلاء، وتقديم…
460 Viewsوكلاء مكتب الاستقبال هم خط المواجهة الأول في الفنادق، حيث يتعاملون مباشرة مع النزلاء في لحظات قد تكون مليئة بالتوتر أو التوقعات العالية. التعامل الفعّال مع المشكلات والتحديات التي تنشأ يتطلب مهارات قوية في التواصل، التعاطف، وحل المشكلات. التحديات…
