المسمى الوظيفي: مدير أماكن الإقامة
تحت إدارة: المدير العام، المدير المناوب أو المدير المقيم
ملخص الوظيفة:
يعمل مدير أماكن الإقامة على ضمان تقديم أعلى مستويات الجودة في نظافة جميع المناطق العامة وغرف النزلاء بالفندق. يشرف بشكل مباشر على عمليات قسم الإشراف الداخلي ويقوم بإدارة وتنسيق مهام المكتب الأمامي عند غياب مدير الاستقبال. يتحقق من سير الأمور وفقاً لسياسات وإجراءات الفندق الصارمة، ما يعزز تجربة إقامة مميزة للنزلاء.
مهام ومسؤوليات مدير أماكن الإقامة:
- ضمان الالتزام بالسياسات: التأكد من التزام جميع موظفي الإشراف الداخلي والمكتب الأمامي بسياسات الفندق المتعلقة بالنظافة الشخصية والمظهر العام.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال: التواصل المستمر مع مكتب الاستقبال لضمان تلبية احتياجات النزلاء، بما في ذلك طلبات كبار الشخصيات والتحركات الخاصة بالغرف.
- الإشراف على المهام اليومية: متابعة توزيع مفاتيح الغرف وجداول التنظيف بالتنسيق مع فريق الإشراف الداخلي لضمان التنفيذ الفعال للمهام اليومية.
- التفتيش الدوري: إجراء فحوصات منتظمة لغرف النزلاء، المناطق العامة، والمرافق الترفيهية للتأكد من مستوى النظافة والصيانة.
- التأكد من جاهزية الصيانة: متابعة تنفيذ عمليات الصيانة في الغرف والمناطق العامة لضمان جاهزيتها قبل إرسال التقارير النهائية إلى مكتب الاستقبال.
- إدارة المخزون والمستلزمات: مراقبة المخزون من البياضات والمستلزمات الأساسية والتأكد من توافرها وفقاً لمعايير الفندق.
- الالتزام بمعايير الصحة والسلامة: ضمان الالتزام الصارم بسياسات الصحة والسلامة والنظافة العامة في جميع مناطق الإقامة.
- التدريب وتطوير الأداء: تنظيم الاجتماعات التدريبية اللازمة للموظفين لضمان تطورهم الوظيفي، وتقديم ملاحظات لتحسين الأداء العام.
- إدارة الفريق وتقييم الأداء: تقييم أداء الموظفين وتقديم التوجيهات اللازمة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحفيز الفريق أو اتخاذ الإجراءات التأديبية عند الضرورة.
- التفاعل مع النزلاء: توجيه الموظفين حول كيفية الرد على استفسارات النزلاء وتقديم الدعم المطلوب لضمان تحقيق رضاهم التام.
- التقليل من الهدر: تنفيذ استراتيجيات لتقليل الهدر في المواد والطاقة من خلال المراقبة الفعالة لاستهلاك الموارد.
- التخطيط للصيانة الوقائية: تطوير قوائم للنظافة والصيانة الوقائية لضمان تقديم خدمات متكاملة على مدار الساعة.
الشروط:
- مهارات القيادة والتواصل: يجب أن يتمتع بقدرات عالية في إدارة الفريق ومهارات تواصل فعّالة تضمن تقديم خدمات فندقية متميزة.
- المرونة والالتزام: القدرة على التكيف مع بيئة عمل متغيرة وسريعة، مع الالتزام بمعايير وسياسات الفندق.
التعليم:
- شهادة جامعية في إدارة الضيافة، يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في الضيافة أو مجال ذي صلة، مع إلمام متقدم بمهارات الحاسب الآلي وخاصة برامج ميكروسوفت أوفيس.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات كمدير تنفيذي للإشراف الداخلي أو مدير مساعد للأماكن في أحد الفنادق الفاخرة، مع القدرة على التفاعل المتميز مع العملاء وتقديم تجارب إقامة مبهرة.
بهذه المتطلبات، يسهم مدير أماكن الإقامة في تقديم تجربة استثنائية للنزلاء عبر إدارة وتنسيق جميع مهام الإشراف الداخلي بما يحقق رضا النزلاء وسمعة الفندق الممتازة.
