الوصف الوظيفي لمشرف المنطقة العامة من قسم الإشراف الداخلي

المسمى الوظيفي: مشرف المنطقة العامة

تحت إدارة: المدير التنفيذي للإشراف الداخلي / مساعد المدير التنفيذي للإشراف الداخلي

ملخص الوظيفة:

يتحمل مشرف المنطقة العامة مسؤولية الإشراف على نظافة وصيانة كافة الأماكن العامة في الفندق، بما في ذلك المساحات الخارجية، لضمان تقديم تجربة مريحة للنزلاء. من بين مهامه أيضًا تدريب الموظفين ومراقبتهم لضمان الالتزام بمعايير وإجراءات التشغيل المتبعة، بالإضافة إلى الإشراف على نظافة البهو، المطاعم، السبا، مناطق حمامات السباحة، الممرات، دورات المياه، المناطق الخضراء، ومحيط الفندق.

مهام ومسؤوليات مشرف المنطقة العامة:

• الإشراف اليومي على نظافة وصيانة الأماكن العامة في الفندق لضمان أعلى مستوى من النظافة والجودة.
• إجراء عمليات تفتيش روتينية على المناطق العامة ومرافق الفندق والمخازن للتأكد من اتباع معايير النظافة والجودة.
• جدولة مواعيد التنظيف العميق والإشراف على تنفيذها ومتابعة أي مشروعات تتعلق بنظافة وصيانة الأماكن العامة.
• مكافحة الآفات وتنسيق الأزهار والنباتات والإشراف على عمليات التنظيف العميق في جميع المناطق التابعة لمسؤوليته.
• التنسيق مع فرق الصيانة للتأكد من جهوزية الأدوات والتجهيزات المستخدمة في المناطق العامة ومتابعة أي طلبات صيانة.
• التعامل مع طلبات النزلاء بشكل فوري وتقديم خدمة عالية الجودة.
• التأكد من نظافة الصرف الصحي والمحافظة على تنظيم مكان العمل وسلامة جميع المرافق.
• توزيع المهام بشكل يومي، بما في ذلك تحديد فترات الراحة، لضمان سير العمل بسلاسة.
• متابعة الحضور والغياب للموظفين وتسجيل أي تأخير أو غياب لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
• مراجعة المهام وتوزيع الأولويات حسب متطلبات الفندق لضمان تميز الخدمة.
• إدارة المخزون بكفاءة وتوزيع أدوات التنظيف والصيانة في بداية كل مناوبة.
• التنسيق مع قسم الصيانة لضمان تنفيذ أي إصلاحات مطلوبة والتبليغ عن أي أعطال أو مشاكل.
• الإبلاغ عن الأغراض المفقودة أو المتروكة والتأكد من وصولها إلى الجهات المختصة.
• التحقق من مظهر ونظافة الموظفين والتأكد من التزامهم بمعايير النظافة الشخصية.
• التدريب المستمر للموظفين الجدد لضمان تطابق أدائهم مع معايير الجودة المطلوبة.
• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بأداء الفريق وحالة المناطق العامة وإرسالها إلى الإدارة العليا.

الشروط:

• الشخصية المناسبة: يتطلب الدور شخصية ودودة ودقيقة، تلتزم بالجودة ولديها وعي ثقافي ومهارات تواصل قوية.
• التعليم: دبلوم أو تدريب مهني في الضيافة أو ما يعادل ذلك.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في إدارة المناطق العامة في بيئة فندقية، مع إلمام عالٍ بالتعامل مع تطبيقات الحاسب الآلي وأنظمة إدارة الفنادق.