المسمى الوظيفي: خادم البهو – عامل الدهليز
تحت إدارة: مشرف المنطقة العامة/ مشرف المكتب الرئيسي
ملخص الوظيفة:
يقوم خادم البهو أو عامل الدهليز بمسؤوليات الحفاظ على نظافة وتنظيم جميع الأماكن العامة في الفندق، بدءًا من بهو الاستقبال ودورات المياه وصولًا إلى مناطق العمل ومكتب الاستقبال. يساهم العامل في تقديم بيئة نظيفة وجذابة تعكس مظهر الفندق العالي الجودة وتلبي توقعات النزلاء.
مهام ومسؤوليات عامل البهو:
- المحافظة على نظافة جميع المناطق العامة:
- تنظيف وكنس السجاد الموجود في البهو ومناطق الاستقبال.
- تفريغ منفضات السجائر باستمرار لضمان عدم تراكم الروائح الكريهة.
- تلميع الأثاث والديكورات المختلفة في البهو.
- تنظيف وتلميع المصاعد بانتظام لتبدو بأفضل صورة.
- تفريغ سلات القمامة أمام مدخل الفندق الرئيسي.
- صيانة دورات المياه والبهو:
- التأكد من إعادة ملء المستلزمات الأساسية مثل مناديل الورق والصابون ومناشف اليد في دورات المياه.
- فحص شامل لغرف غسيل الأيدي ودورات المياه للتأكد من نظافتها وجاهزيتها.
- ترتيب وتنسيق الوسائد على الأريكة والأثاث لضمان الترتيب والنظافة.
- الاستعداد للأعمال الإضافية:
- التعاون مع المشرفين لتنفيذ المهام المطلوبة الأخرى بشكل سريع وفعّال.
- الاستجابة لطلبات النزلاء الموجودين في البهو، وتقديم العون أو توجيههم للأماكن المطلوبة.
- المساعدة في الإجابة عن استفسارات النزلاء وتوجيههم بشكل احترافي ولطيف.
- صيانة المعدات والأدوات:
- التأكد من أن المعدات المستخدمة في التنظيف جاهزة للاستخدام ونظيفة دائمًا.
- الالتزام بالمعايير:
- الالتزام بمعايير الفندق وتقديم مستوى ثابت من الجودة.
الشروط:
- التواصل الفعّال: القدرة على التحدث بشكل احترافي وواضح مع النزلاء والزملاء.
- اللياقة البدنية: القدرة على رفع ودفع وسحب أوزان تصل إلى 25 كيلو جرامًا بدون مساعدة.
التعليم:
- شهادة ثانوية أو ما يعادلها، ويفضّل شهادة تدريبية لمدة عام في إدارة الفنادق.
الخبرة:
- خبرة سابقة في وظيفة مماثلة ضمن بيئة فندقية، حيث يتميز بمعرفة وفهم احتياجات الفندق.
بهذه المسؤوليات، يعتبر خادم البهو عنصرًا أساسيًا في تحسين تجربة النزلاء وضمان رضاهم، مما يعكس الصورة الإيجابية للفندق.
