المسمى الوظيفي: مشرف الدور أو الطابق
تحت إدارة: المدير التنفيذي للإشراف الداخلي، مساعد المدير التنفيذي للإشراف الداخلي
ملخص الوظيفة
يُعدُّ مشرف الدور أو الطابق من العناصر الحيوية في قطاع الضيافة وإدارة الفنادق، حيث يتحمل مسؤولية ضمان نظافة وتنظيم غرف النزلاء والأماكن العامة داخل الطابق المسؤول عنه، مع الالتزام بتطبيق معايير التشغيل والجودة الخاصة بالفندق. كما يلعب دورًا رئيسيًا في التنسيق بين فريق العمل في الإشراف الداخلي ومساعدة العاملين في تقديم خدمة استثنائية للنزلاء، لضمان رضاهم الكامل أثناء إقامتهم.
مهام ومسؤوليات مشرف الدور أو الطابق
- ضمان سلاسة العمليات اليومية في الدور:
- التأكد من تنظيم الأعمال والإشراف على تنفيذ مهام التنظيف بدقة.
- تقييم أداء فريق العمل:
- مراقبة وتقييم أداء العاملين في الإشراف الداخلي للتأكد من التزامهم بالمعايير الموضوعة.
- تنظيم الاجتماعات الدورية مع الفريق:
- تنظيم اجتماعات تنسيقية مع موظفي الإشراف الداخلي لتحديثهم بالتعليمات والتوجيهات الجديدة.
- التوزيع اليومي لمهام الغرف والتنظيف العميق:
- توزيع مهام التنظيف اليومي والعميق على فريق العمل لضمان سير الأعمال بفعالية.
- التأكد من نظافة الغرف والممرات:
- متابعة نظافة غرف النزلاء والممرات والمناطق العامة في الطابق.
- التواصل مع فريق الصيانة:
- الإبلاغ عن أي مشكلات في الغرف أو المرافق العامة وإحالتها لقسم الصيانة لضمان الصيانة الفورية.
- التنسيق بين الفريق وتقديم احتياجات التدريب:
- العمل مع مدير الإشراف الداخلي لتحديد احتياجات التدريب وتحضير الموارد اللازمة لتطوير مهارات الفريق.
- التأكد من تلبية طلبات النزلاء الخاصة:
- التأكد من تلبية طلبات النزلاء بكفاءة، خاصة كبار الشخصيات، وضمان استجابة فورية لأي احتياجات خاصة.
- التفتيش الروتيني للغرف:
- إجراء جولات تفقدية دورية على غرف النزلاء للتأكد من نظافتها وتهيئتها بشكل مثالي لاستقبالهم.
- إدارة المخزون:
- متابعة المخزون من مستلزمات النظافة والكتان وإعادة الطلب حسب الحاجة، للحفاظ على استمرارية الخدمة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى:
- التعاون مع الأقسام الأخرى بالفندق لضمان تقديم خدمة متكاملة، مثل قسم الضيافة والصيانة والأمن.
- التقيد بلوائح الصحة والسلامة:
- الالتزام بمعايير الصحة والسلامة ولوائح الحريق لضمان بيئة آمنة لجميع النزلاء والموظفين.
الشروط
- مهارات الاتصال الممتازة للتعامل بفعالية مع فريق العمل والنزلاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
- التواصل باللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة، شفهيًا وكتابيًا.
- مهارات استخدام الحاسوب الأساسية، خاصة في التطبيقات المرتبطة بإدارة الفنادق.
التعليم
- يفضل الحصول على شهادة الدرجة الثالثة أو دبلوم في إدارة الفنادق أو الضيافة.
الخبرة
- خبرة من عامين إلى ثلاثة أعوام في مجال الإشراف الداخلي أو الإدارة الفندقية.
- يُفضل إثبات الخبرة في فنادق مرموقة أو بيئات عمل ضيافة راقية.
