المنافسة في صناعة الفنادق.. استراتيجيات بارزة وأمثلة واقعية

إيه إم هوتيلز – خاص

تُعَدُّ صناعة الفنادق من أكثر القطاعات تنافسيةً في مجال الضيافة، حيث تسعى العلامات التجارية الكبرى والفنادق المستقلة وأماكن الإقامة البديلة إلى جذب العملاء من خلال تقديم تجارب فريدة وخدمات متميزة. تتنوع استراتيجيات المنافسة بين تحسين جودة الخدمة، وتقديم وسائل راحة مبتكرة، وتعزيز تجربة الضيوف، بالإضافة إلى استراتيجيات التسعير والتسويق الفعّالة.

فهم المنافسة في الصناعات الفندقية

شهدت المنافسة في صناعة الفنادق تحولًا كبيرًا في العقود الأخيرة، حيث لم تعد تقتصر على تقديم أماكن إقامة مريحة فحسب، بل أصبحت تعتمد بشكل متزايد على مجموعة من الاستراتيجيات المبتكرة التي تعزز جاذبية الفنادق وتضمن ولاء العملاء. من بين هذه الاستراتيجيات، يُعتبر التسويق عبر المؤثرين أحد أكثر الأساليب فاعلية، إذ تعتمد العديد من الفنادق على التعاون مع شخصيات مشهورة في مجالات السفر والفن والرياضة للترويج لعلامتها التجارية، ما يسهم في توسيع قاعدة عملائها وزيادة معدلات الحجز. في موازاة ذلك، برزت استراتيجية تعزيز التجربة المحلية كعامل رئيسي في المنافسة، حيث بات المسافرون يفضلون الإقامة في فنادق تقدم لهم فرصة استكشاف الثقافة المحلية من خلال جولات سياحية وتجارب طهي تقليدية، مما يمنح الفنادق ميزة فريدة تميزها عن منافسيها في السوق.

على مستوى آخر، لعبت برامج الولاء دورًا محوريًا في تعزيز القدرة التنافسية للفنادق، حيث توفر مزايا حصرية للعملاء مثل تخفيضات خاصة وترقيات مجانية، مما يزيد من احتمال عودتهم مرارًا وتكرارًا. في الوقت نفسه، أصبح الاستثمار في التكنولوجيا أحد الركائز الأساسية التي تساعد الفنادق على تحسين تجربة العملاء من خلال خدمات مبتكرة مثل أنظمة تسجيل الوصول الذاتي، والتسويق الشخصي المعتمد على تحليل البيانات، مما يزيد من رضا النزلاء ويعزز كفاءة العمليات التشغيلية.

لا يمكن إغفال أهمية الاستدامة كعامل رئيسي في المنافسة، حيث أصبح الضيوف يفضلون الفنادق التي تتبنى ممارسات بيئية مسؤولة مثل استخدام الطاقة المتجددة، وتقليل النفايات، وتقديم خيارات طعام عضوية”، ما يجعل الاستدامة ليست مجرد ميزة تنافسية، بل ضرورة لاستدامة النجاح في هذه الصناعة.

أمثلة بارزة على المنافسة في صناعة الفنادق

ماريوت الدولية.. “كل الشرائح”

“Marriott International” تُعَدُّ ماريوت واحدة من أكبر سلاسل الفنادق في العالم، حيث تمتلك أكثر من 7,000 عقار في 131 دولة. تتميز بتقديم مجموعة متنوعة من العلامات التجارية التي تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء، من الفاخرة إلى الاقتصادية. يعتمد برنامج الولاء “Marriott Bonvoy” على تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم مزايا حصرية.

هيلتون العالمية وبرنامج الولاء

“Hilton Worldwide” تُعَدُّ هيلتون منافسًا رئيسيًا آخر في صناعة الضيافة، حيث تدير أكثر من 6,000 عقار في 118 دولة. تتميز بحضور قوي في قطاع الفخامة من خلال علاماتها التجارية مثل “Waldorf Astoria” و”Conrad“. يعتمد برنامج الولاء “Hilton Honors” على جذب العملاء وتقديم مزايا متعددة.

استراتيجيات المنافسة في صناعة الفنادق

حدد بحث بعنوان “Competition in Hotel Industry: Theory, Evidence and Business Practice” عددًا من الاستراتيجيات المتبعة من أجل تحقيق منظومة تنافسية عالية ودقيقة تعتمد على خمس استراتيجيات، تحققها بشكل منضبط وحقيقي.

بحسب ما ورد في البحث المنشور داخل العدد الثالث من المجلَّد العاشر دورية “European Journal of Tourism Hospitality and Recreation” تلعب استراتيجية “التسويق عبر المؤثرين” دورًا حيويًا في تعزيز مكانة الفنادق وزيادة انتشارها بين جمهور واسع ومتنوّع. تعتمد العديد من الفنادق العالمية على التعاون مع المؤثرين في مجالات مختلفة، مثل السفر والفن والرياضة، حيث يتم دعوتهم للإقامة في الفندق وتجربة خدماته، ثم مشاركة تجاربهم الواقعية عبر منصات التواصل الاجتماعي. يساهم هذا النهج في بناء سمعة قوية للفندق وتعزيز الثقة بين العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة الحجوزات وجذب مزيد من النزلاء الذين يتأثرون بتوصيات الشخصيات المؤثرة التي يتابعونها.

أما استراتيجية “تعزيز التجربة المحلية”، فهي تركز على تقديم تجربة إقامة فريدة تستلهم الثقافة المحلية للمنطقة التي يقع فيها الفندق. أصبح المسافرون اليوم يبحثون عن تجارب أصيلة تتجاوز الإقامة التقليدية، مثل الجولات الثقافية، وتجارب الطهي المحلية، والتفاعل مع المجتمع المحلي. من خلال تقديم هذه التجارب، تتمكن الفنادق من التميّز عن منافسيها، مما يزيد من جاذبيتها لدى السياح الذين يبحثون عن مغامرات جديدة واستكشاف الثقافات المحلية بطريقة أكثر عمقًا وارتباطًا بالمكان.

تُعَدُّ “برامج الولاء” إحدى أهم الأدوات التي تستخدمها الفنادق لتعزيز ولاء عملائها وضمان عودتهم مرارًا وتكرارًا. تقدم هذه البرامج مزايا حصرية، مثل حسومات خاصة، ترقيات مجانية، وخدمات متميزة لأعضائها، مما يجعل العملاء يشعرون بتقدير الفندق لهم. على سبيل المثال، يضم برنامج “World of Hyatt” أكثر من 40 مليون عضو، وهو ما يعكس نجاح مثل هذه الاستراتيجيات في الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، كما يقلل من احتمالية انتقالهم إلى الفنادق المنافسة.

في عصر التكنولوجيا المتقدمة، أصبح “الاستثمار في التكنولوجيا” ضرورة على استراتيجية تعزيز تجربة الضيوف وتحسين العمليات التشغيلية داخل الفنادق. تتبنى الفنادق الحديثة تقنيات مثل تسجيل الوصول عبر الهواتف المحمولة، وتحليل البيانات للتسويق الشخصي، وأنظمة الحجز المحسّنة التي تسهّل تجربة العملاء. خصصت شركة حياة ما يقرب من 94 مليون دولار في عام 2024 لتحديث بنيتها التكنولوجية، بهدف تحسين تفاعل العملاء مع خدماتها وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية. يساعد هذا الاستثمار في تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وسلاسة، مما يمنح الفنادق ميزة تنافسية قوية في السوق.

وأخيرًا تتزايد أهمية استراتيجية “الاستدامة” كعامل مؤثر في صناعة الفنادق، حيث أصبح المسافرون أكثر وعيًا بالقضايا البيئية ويتجهون لاختيار الفنادق التي تتبنى ممارسات صديقة للبيئة. لتحقيق ذلك، تعتمد الفنادق على مصادر طاقة متجددة، وتقلل من النفايات، وتقدم خيارات طعام عضوية ومستدامة. لا تساهم هذه المبادرات فقط في الحفاظ على البيئة، بل تعزز أيضًا جاذبية الفندق للعملاء الذين يفضلون دعم المنشآت المسؤولة بيئيًا. الاستثمار في الاستدامة لم يعد مجرد اتجاه عابر، بل أصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الفنادق لضمان مستقبل أكثر استدامة وجاذبية للضيوف المهتمين بالبيئة.

ختامًا، تتطلب المنافسة في صناعة الفنادق تبني استراتيجيات متعددة ومتكاملة تركز على تقديم قيمة مضافة للضيوف. من خلال التركيز على جودة الخدمة، وتقديم تجارب فريدة، والاستفادة من التكنولوجيا، وتعزيز الاستدامة، يمكن للفنادق تعزيز مكانتها في السوق وجذب قاعدة عملاء وفية.

اقرأ أيضًا: العوامل الرئيسية في تطوير صناعة الفنادق