المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات و الإرشاد (الكونسيرج )- عام / النوبة الوسطى
التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة:ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
| الوقت | المهمة | تم |
| 10:00-10:30 | حضور اجتماع الإحاطة مع فريق المكاتب الأمامية. | |
| التأكد من نظافة مدخل البهو و الرواق وممر السيارات. | ||
| 10:30-13:00 | طباعة التقرير اليومي (التقرير داخلي / الاستقبال من المطار وتسجيل الوصول ، تقرير المغادرة و VIP في الفندق القادمين والمغادرين). | |
| التحقق من غرفة الأمتعة و التحقق من دفتر سجل الأمتعة المتروكة. | ||
| التحكم بسجل الكونسيرج و النقل و قائمة الأحداث اليومية والأحداث في المدينة. | ||
| التحقق من تقرير المغادرة. | ||
| التقاط الأمتعة عند الحاجة. | ||
| التحقق من المستلزمات المكتبية. | ||
| التحقق من طرود اليوم المستلمة والمسلمة. | ||
| التحقق من الوصول المبكر. | ||
| إعداد رسالة الترحيب وكيت الترحيب للقادمين. | ||
| فحص ومسح التتبعات و العناصر قابلة للتنفيذ في برنامج إدارة الفنادق بطريقة منتظمة وفي الوقت المناسب. | ||
| التعرف على النزلاء الوافدين (الشخصيات المهمة والنزلاء العاديين وأي مشاهير). | ||
| مراقبة الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة باستمرار، للتأكد من أن الحافلة تصل وتغادر حسب الجدول الزمني. | ||
| مساعدة نزلاء المغادرة مع نقل الأمتعة. | ||
| الحفاظ على نظافة مدخل البهو ، الرواق والطريق. | ||
| مساعدة فريق الاستقبال في تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة (إذا لزم الأمر). | ||
| إعداد التسليم إلى فريق بعد الظهر. | ||
| 13:00-14:00 | حضور اجتماع إحاطة المساء والتسليم لفريق المساء. | |
| 14:00-20:00 | الاستعداد لتوجيه أي زائر إلى مطعم الفندق، SPA ، مركز الترفيه، والبار إلخ. | |
| التحقق من المغادرة المتأخرة. | ||
| تقديم اقتراحات للنزلاء في المنزل والمساعدة في إعادة جدولة الحجوزات بناء على طلبهم. | ||
| محاولة ترقية مبيعات مرافق الفندق Upsell. | ||
| تحديث بيانات ملف تعريف النزلاء في برنامج الفندق. | ||
| التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها على الفور. | ||
| متابعة أي طلب معلق. | ||
| مساعدة وصول النزلاء مع الأمتعة. | ||
| مراقبة الحافلة الخاصة بالمطار أو المدينة باستمرار، للتأكد من أن الحافلة تصل و تغادر حسب الجدول الزمني. | ||
| تعديل وإرسال البريد الإلكتروني “قبل الوصول” للنزلاء القادمين خلال 3 أيام. | ||
| إرسال تقرير على أساس منتظم إلى الصيانة والهندسة عن أي عيوب أو مخالفات في المباني. | ||
| 20:00-20:30 | آخر متابعة مع تحول المساء |
التوقيع:
المراجع:
