المسمى الوظيفي: ممثل المطار
تحت إدارة: مدير المكاتب الأمامية / مدير مكتب السفر
ملخص الوظيفة:
ممثل الفندق في المطار هو المسؤول الأول عن توفير تجربة ترحيبية واستقبال مميزة للنزلاء فور وصولهم. يتمثل دوره في تسهيل وصول النزلاء وتقديم الدعم اللازم لهم في نقل الأمتعة وتوفير خدمات النقل المطلوبة، بالإضافة إلى استقبال كبار الشخصيات VIP وتقديم تجربة ضيافة استثنائية تعكس مستوى الخدمة الرفيع في الفندق. يعمل ممثل المطار أيضًا كسفير للفندق، مما يعزز من صورة العلامة التجارية ويُعرّف النزلاء بالخدمات المتاحة، ويحرص على تقديم معلومات حول مرافق الفندق والخدمات المميزة.
مهام ومسؤوليات ممثل الفندق في المطار
- استقبال النزلاء وتنسيق خدمات النقل:
- استقبال النزلاء عند وصولهم إلى المطار والترحيب بهم بأسلوب مهني وودود.
- ترتيب خدمات النقل للنزلاء، بما في ذلك توفير سيارات الليموزين والتنسيق لتوفير سيارات الأجرة عند الحاجة.
- مساعدة النزلاء في حمل الأمتعة وتقديم الدعم اللوجستي لضمان تجربة مريحة وسلسة.
- التواصل مع الفندق وتحديث معلومات الوصول:
- تقديم معلومات دقيقة حول وصول النزلاء، خاصة كبار الشخصيات، إلى مدير الاستقبال وأعضاء الفريق المعنيين لضمان استقبال مميز.
- تسجيل كافة التفاصيل حول وصول النزلاء وطلباتهم الخاصة، وإرسالها إلى قائمة الوصول المتوقعة للمكتب الأمامي.
- الترويج لخدمات الفندق:
- تعريف النزلاء بمرافق الفندق وخدماته المتنوعة، بما في ذلك المطاعم، ومركز اللياقة، والمنتجع الصحي، وتشجيعهم على الاستفادة من تلك الخدمات.
- توجيه النزلاء إلى خدمات تأجير السيارات أو أي خدمات لوجستية إضافية قد يحتاجونها أثناء إقامتهم.
- إدارة العلاقة مع الجهات الرسمية:
- الحفاظ على علاقات مهنية مع موظفي شركات الطيران وموظفي الهجرة والجوازات لضمان سهولة وسلاسة تنقل النزلاء.
- التنسيق مع الجهات الرسمية في المطار للتغلب على أي عقبات قد تواجه النزلاء أثناء إجراءات الوصول أو المغادرة.
- متابعة الرحلات الجوية وتحديث خطط الاستقبال:
- مراقبة جداول الرحلات الجوية والتأكد من جاهزية استقبال النزلاء في الوقت المحدد.
- إبلاغ إدارة الفندق بأي تغييرات في أوقات الرحلات لضمان جاهزية فرق الاستقبال وتجنب أي تأخير.
- تقديم تجربة VIP للنزلاء:
- توفير استقبال خاص للنزلاء VIP وVVIP عند وصولهم، بما في ذلك تنظيم وسيلة النقل المناسبة وتقديم مساعدة شخصية.
- توجيههم إلى مرافق وخدمات الفندق بناءً على تفضيلاتهم الشخصية.
- الحفاظ على مظهر احترافي واتباع معايير السلوك المهني:
- الحفاظ على مظهر أنيق واحترافي يعكس صورة الفندق، واتباع قواعد السلوك الخاصة بالنظافة والمظهر الشخصي.
- الالتزام بمعايير الفندق في تقديم الخدمة بما يضمن تحسين تجربة الضيوف وترك انطباع إيجابي.
- التفاعل مع النزلاء بأسلوب لبق ومحترف:
- استقبال النزلاء بأسلوب يتسم بالود واللباقة، واستخدام لغة رسمية تتوافق مع معايير الخدمة الفندقية.
- متابعة استفسارات النزلاء وتقديم حلول فورية لأي مشاكل قد تنشأ، بما يساهم في تحسين رضاهم.
الشروط:
- التعليم:
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ويفضل معرفة لغات إضافية.
- شهادة مهنية أو دبلوم في مجال ذي صلة كالفندقة أو إدارة الأعمال يعتبر ميزة إضافية.
- الخبرة:
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الفنادق، مع إلمام باستخدام أنظمة الحجز وإدارة العلاقات مع العملاء.
- القدرة على التعامل الفعّال مع مختلف الجنسيات والخلفيات الثقافية.
- المهارات الأساسية:
- مهارات تواصل قوية، القدرة على حل المشكلات بسرعة، والتعامل مع المواقف المتعددة بفعالية.
- الانضباط الذاتي، مع القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
