المسمى الوظيفي: مراسل الحقائب أو الأمتعة / فتى الجرس.
تحت إدارة: كابتن الجرس/ المدير المقيم.
ملخص الوظيفة:
موظف الجرس أو مراسل الأمتعة المسؤول الأول عن الترحيب بجميع نزلاء الفندق وتخليصهم من أمتعتهم عند الوصول، والتأكد من تقديم أعلى معايير الضيافة والترحيب في جميع الأوقات، وأن يتم التعامل مع جميع طلبات النزلاء بطريقة سريعة ومهذبة.
بالإضافة إلى مساعدة النزلاء في الأمتعة، فإن الحمالون مسؤولون أيضًا عن جمع وتوزيع الطرود البريدية، وكذلك التعامل مع الاستفسارات العامة وضمان أن البهو والمناطق الأمامية دائما نظيفة ومرتبة.
مهام ومسؤوليات مراسل وحامل الأمتعة:
- التحقق من قائمة الوصول اليومية ل VVIP أو النزلاء ذوي الاحتياجات الخاصة.
- أن يكون حاضرًا في مكتب الكونسيرج/ الاستقبال أو في الردهة ليكون مستعدًا لمساعدة النزلاء والزملاء والزائرين عند الطلب.
- الضمان من جمع وتسليم الأمتعة والمعدات للنزيل بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
- وضع علامة على الحقائب وارجاع بطاقة الهوية للنزلاء.
- المساعدة التامة للنزلاء مع حمل الأمتعة إلى مكتب الاستقبال.
- مرافقة النزلاء إلى الغرفة، ووضع الأمتعة في الغرفة المخصصة من مكتب الاستقبال.
- تفقد غرف النزلاء و طلب الإمدادات الكافية وتعريف النزلاء بمرافق الغرفة.
- تسليم الفاكس والرسائل والطرود والزهور إلى غرف النزلاء والمكاتب الأخرى.
- تقديم أي عناصر على سبيل الإعارة للنزيل وجمع العناصر من النزيل قبل المغادرة.
- إبلاغ أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بتحصيل رسوم من المواد المقدمة على سبيل الإعارة، في حالة وجود أي رسوم قابلة عليها.
- ضمان التسليم الفعال وجمع الأمتعة للمجموعات.
- التأكد من أن النزيل قد قام بالتحقق من جميع الأمتعة عند تسليمها.
- ضمان التخزين الآمن وجمع التذاكر لمعاطف النزلاء والممتلكات الشخصية.
- المساعدة الكاملة للنزلاء في طلبات تخزين الأمتعة على المدى الطويل .
- تحديث وتقديم نموذج طلب تخزين الأمتعة طويل الأجل.
- تحديث بطاقات حركة الأمتعة.
- تحديث سجل حركة الأمتعة.
- نقل أمتعة النزلاء المغادرين من الغرفة إلى البهو، ومن ثم إلى السيارة أو سيارة الأجرة بعد إعادة التأكد مع النزيل.
- الاستجابة لطلبات واستفسارات النزلاء عن طريق تقديم المعلومات الكافية والمفيدة.
- المساعدة التامة لمديره في أداء وظائفه خلال فترات الضغط والراحة.
- المساعدة في الرد على الهاتف واستلام الرسائل أو تحويل المكالمات أو التعامل مع الاستفسارات.
- توفير خدمة تخزين الأمتعة، والتسليم والتحصيل بكفاءة.
- تنفيذ أي أعمال أخرى عند تحديدها من قبل الإدارة.
الشروط:
يفضل من لديه خبرة سابقة في مجال الضيافة والالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء، ويجيد العمل ضمن الفريق ولديه مرونة للعمل وفق الجداول المتنوعة من الساعات المبكرة والمتأخرة، كما لديه القدرة على الوقوف لساعات طويلة.
التعليم:
- خريج المدرسة الثانوية أو ما يعادلها.
- المعرفة التامة بأساسيات الكمبيوتر والمعرفة ببرمجيات إدارة الفنادق.
الخبرة:
خبرة سابقة في العمل في فندق 4 أو 5 نجوم أو شقق فندقية، ويكون لدى المرشح الناجح شغف بخدمة العملاء ومهارات التواصل الممتازة ومستويات جيدة من اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة.