المسمى الوظيفي: موظف استقبال حمام السباحة.
تحت إدارة: مدير المنتجع / مدير المكاتب الأمامي / المدير المقيم.
ملخص الوظيفة:
يتولى موظف استقبال حمام السباحة في الفندق مهمة سلامة الضيوف والنزلاء والإشراف على العمل الترفيهي والسباحة وتنفيذ اللوائح فضلا عن توفير الراحة للنزيل.
وتشمل المسؤولية الأساسية لهذه الوظيفة ضمان النظافة والسلامة في جميع المناطق والمرافق وتحضير جميع احتياجات النزلاء داخل منطقة مسبح الفندق وفقًا لإرشادات السلامة الخاصة بإدارة الفندق.
مهام ومسؤليات موظف استقبال حمام السباحة:
١/ القيام بالمراقبة والدوريات وفرض لوائح السلامة.
٢/ مساعدة السباحين وتقديم العون لهم في حال الخطر.
٣/ توفير خدمة ممتازة تتفق مع إجراءات تشغيل معايير الفندق والعلامة التجارية.
٤/ الترحيب بجميع النزلاء عند وصولهم، وتوزيع المناشف، وتقديم المساعدة في الحصول على المقاعد، وتجاوز توقعات النزلاء ، وتقديم جميع الخدمات الداعمة الأخرى.
٥/ الإلمام بجميع المعلومات المتعلقة بمرافق حمام السباحة مثل طول وعمق جميع حمامات السباحة، وعدد اللفات التي يستغرقها السباح لإتمام ميل بالأمتار والأقدام.
٦/ الإلمام بمواعيد عمل البار بجوار حمام السباحة وموقع المرافق وإجراءات الطوارئ الخاصة بالإنقاذ.
٧/ الدراية بمرافق الفندق والخدمات للإجابة على استفسارات النزلاء.
٨/ تلبية جميع طلبات وشكاوى النزلاء، ومحاولة حل القضايا على الفور ومتابعة ضمان رضا النزلاء.
٩/ تحديد العيوب في جميع أنحاء منطقة البركة والسباحة، وإخطار المشرفين والإدارات المعنية على الفور بالمخاطر والإصابات والمعدات أو العمليات التي تؤثر سلباً على التشغيل .
١٠/ التأكد من تنظيف المسابح ومنطقة النادي الصحي بالكامل في أي وقت، والإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالصيانة إلى قسم الهندسة.
١١/ التأكد من امتلاء سطح بركة السباحة، وأن كل الأثاث في المكان الصحيح عند الإعداد في الصباح.
١٢/ المعرفة بمبادئ وممارسات الإنعاش، والإسعافيات الأولية، وتقنيات CPR / PR.
١٣/ المعرفة بمخاطر واحتياطات السلامة الضرورية الكافية ليكون قادراً على إنشاء بيئة عمل آمنة لذاته وللآخرين.
١٤/ المعرفة الكافية بمعدات حمام السباحة، والقدرة على أداء أعمال الصيانة البسيطة لها.
١٥/ الحفاظ على نظافة سطح حمام السباحة والمرافق بما في ذلك كراسي الاستلقاء، وجمع المناشف المتسخة والقمامة، والكراسي المتحركة، واستبدال الأعلام ووضع علامات التنظيف.
١٦/ الحفاظ على برامج السلامة متناسقة والقيام بالتدريب والتوثيق لضمان السلامة العامة للنزلاء في منطقة حمام السباحة.
١٧/ العمل بشكل وثيق مع الإدارات الأخرى التي لا غنى عنها لضمان تجربة إيجابية للنزلاء.
١٨/ الاستخدام السليم لملاحظات الأداء، والتدريب، والالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات القانونية.
الشروط:
- القدرة على فهم اللغة الإنجليزية.
- الإلمام بإجراءات الإسعافات الأولية CPR كميزة إضافية.
- توفر المهارات اللازمة لخدمة العملاء.
- الاستعداد للعمل في النوبات المختلفة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
التعليم:
- شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
- المعرفة الأساسية بالكمبيوتر.
الخبرة:
خبرة سابقة في العمل كمشرف على حمام السباحة أو حارس في الفنادق.