السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 45 دقيقة خطوات التعامل مع استفسار الحجز: الرد السريع على المكالمة: يجب التقاط المكالمة في مدة لا تتجاوز 3 رنات. يُعتبر هذا المعيار الجيد في…
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء القسم: المكاتب الأمامية – مكتب الجرس وقت التدريب: 30 دقيقة أهداف التدريب: تعليم موظفي مكتب الجرس كيفية التعامل مع أمتعة النزلاء بفعالية، سواء عند الوصول أو المغادرة، بالإضافة إلى ضمان سلامة الأمتعة…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- التعامل مع الدفعات النقدية
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- التعامل مع الدفعات النقدية ئالقسم: المكاتب الأمامية – عام وقت التدريب: 30 دقيقة تعد عملية الدفع المسبق في الفنادق خطوة هامة لضمان تقديم الخدمة المناسبة وضمان راحة النزيل. يجب التأكد من أن النزيل يفهم تمامًا الإجراءات…
السياسات والإجراءات- المكاتب الامامية- إجراءات الطوارئ الطبية
السياسات والإجراءات- المكاتب الامامية- إجراءات الطوارئ الطبية الإدارة: المكاتب الأمامية- الإدارة العامة وقت التدريب: 30 دقيقة تتطلب حالات الطوارئ الطبية في الفنادق استجابة سريعة وفعالة لضمان سلامة النزلاء والعاملين في الفندق. يشمل التعامل مع الطوارئ الطبية تدابير محددة تبدأ…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – التعامل مع مكالمات إيقاظ النزلاء
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – التعامل مع مكالمات إيقاظ النزلاء القسم: المكاتب الأمامية- عام وقت التدريب: 20 دقيقة يُعد التعامل مع طلبات إيقاظ النزلاء أمرًا حيويًا في الفنادق، حيث أن فشل موظفي مكتب الاستقبال في تنفيذ مكالمات الإيقاظ في…
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية- تحضير KIT الترحيب بالنزلاء
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية- تحضير KIT الترحيب بالنزلاء القسم: المكاتب الأمامية – تسجيل الوصول الوقت المقدر للتدريب: 45 دقيقة تعتبر عملية إعداد KIT الترحيب جزءاً أساسياً من تجربة النزلاء في الفندق، حيث أن هذه الباقة من الأدوات والخدمات تساهم…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- نقل نزيل إلى فندق آخر
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- نقل نزيل إلى فندق آخر القسم: المكاتب الأمامية- عام وقت التدريب: 45 دقيقة تهدف فنادق اليوم إلى تحقيق أعلى نسبة إشغال وزيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات بيع قوية، لكن قد يواجه الفندق مواقف تحتاج إلى نقل…
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -وضع الانتظار أو إجراءات الانتظار
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -وضع الانتظار أو إجراءات الانتظار الأهداف: يهدف هذا الإجراء إلى ضمان التعامل السلس مع النزلاء الذين يصلون إلى الفندق وتجد الغرف الخاصة بهم غير جاهزة. تتطلب هذه العمليات التنسيق بين مختلف الأقسام بما يضمن الراحة التامة…
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -الإعداد قبل بدء النوبة
السياسات والإجراءات -المكاتب الأمامية -الإعداد قبل بدء النوبة القسم: المكاتب الأمامية- عام وقت التدريب: 30 دقيقة المقدمة: يعد الاستعداد الجيد قبل بداية النوبة في المكاتب الأمامية أمرًا بالغ الأهمية لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم خدمة عالية الجودة للنزلاء. يتضمن هذا…
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – التعامل مع المجموعات قبل الوصول
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – التعامل مع المجموعات قبل الوصول القسم: المكاتب الأمامية – الاستقبال مدة التدريب: 60 دقيقة الأهداف: تجهيز فريق المكاتب الأمامية لاستقبال المجموعات وضمان تجربة سلسة عند الوصول. التأكد من جاهزية الغرف المخصصة وتلبية متطلبات المجموعات…