نماذج رسائل الترحيب بالنزلاء في الفنادق
نماذج رسائل الترحيب بالنزلاء في الفنادق تعتبر رسائل الترحيب جزءًا أساسيًا من تجربة الإقامة في الفنادق، حيث تقدم للنزلاء لمسة شخصية وتظهر اهتمام الفندق براحتهم. يتم إعداد هذه الرسائل بطرق متعددة تناسب مناسبات مختلفة، بدءًا من وصول النزيل وحتى احتفالات…
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي – الإجراءات للمفقودات والموجودات
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي – الإجراءات للمفقودات والموجودات تعريف مصطلح “مفقود وموجود” يشير المصطلح إلى أي عنصر يتركه النزيل في الغرفة أو الأماكن العامة بالفندق ويتم العثور عليه من قبل الموظفين أو عمال الإشراف الداخلي. يُبلغ عن هذه العناصر…
السياسات والإجراءات- الإشراف الداخلي- تنظيف بلاط الحمام والمرآة
السياسات والإجراءات- الإشراف الداخلي- تنظيف بلاط الحمام والمرآة القسم: الإشراف الداخلي – غرفة النزلاء وقت التدريب: 30 دقيقة تنظيف بلاط الحمام استخدام محلول التنظيف: ضع محلول التنظيف المخفف على الإسفنجة أو الفرشاة وابدأ التنظيف من الأعلى إلى الأسفل. يهدف هذا…
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي-تنظيف الممر والميني بار / الثلاجة الصغيرة
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي-تنظيف الممر والميني بار / الثلاجة الصغيرة القسم: الإشراف الداخلي – غرفة النزلاء وقت التدريب: 30 دقيقة تنظيف أرضيات الممر الروتين اليومي: التنظيف الأساسي: يتم تنظيف ممر الطابق مرة واحدة يوميًا على الأقل، ويعتمد ذلك على…
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي – إعداد سياسات الإدارة
السياسات والإجراءات – الإشراف الداخلي – إعداد سياسات الإدارة القسم: الإشراف الداخلي – عام وقت التدريب: 60 دقيقة توجه القسم اليوم الأول للموظفين الجدد: يتم تعريف جميع الموظفين الجدد على المسؤولين التنفيذيين والمشرفين في قسم الإشراف الداخلي. الجولة التعريفية تشمل:…
اختيار الأسرة وأحجامها وفقًا للمكان
يُعد اختيار الأسرة في قطاع الفنادق من العناصر الأساسية التي تؤثر مباشرةً على راحة النزلاء وتجربة إقامتهم. تُصمم الأسرة عادةً بثلاثة أجزاء رئيسية: القوائم الأساسية: وهي الجزء الداعم للسرير، مما يوفر المرونة والقوة للهيكل. المراتب: توضع فوق القوائم لضمان الراحة…
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -الغسيل -فرز الزي الرسمي والكتان
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -الغسيل -فرز الزي الرسمي والكتان القسم: الغسيل – فرز المفارش وقت التدريب: 45 دقيقة احتياطات السلامة أثناء فرز الغسيل أهمية ارتداء القفازات: الحماية من الإصابات: ارتداء القفازات يساعد على تجنب الجروح العرضية الناتجة عن وجود زجاج…
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال القسم: الإشراف الداخلي – عام وقت التدريب: 30 دقيقة الأهداف: توفير خدمة مجالسة الأطفال بمستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع سياسات الفندق. ضمان تلبية احتياجات النزلاء من خلال جليسة أطفال مرخصة أو موظف…
دروس في برنامج الأوبرا
دروس في برنامج الأوبرا لإدارة الفنادق المؤلف: م/ عبد الباسط سعيد عبد الرحيم الشرعبي الوصف: يقدم هذا الكتاب دروسًا شاملة حول استخدام برنامج “أوبرا” الشهير لإدارة الفنادق، الذي يعد من أبرز الأنظمة المستخدمة حاليًا في قطاع الضيافة على مستوى العالم….
كتاب مباديء إدارة الفنادق
كتاب مباديء إدارة الفنادق الوصف: يقدم هذا الكتاب نظرة شاملة حول أساسيات ومبادئ إدارة الفنادق، وهو موجه للطلاب والعاملين في قطاع الضيافة والسياحة. يغطي الكتاب موضوعات أساسية مثل تخطيط العمليات الفندقية، وإدارة الموارد البشرية، وتقديم خدمة العملاء، وإدارة العلاقات مع…