الإشراف الداخلي

السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال

خدمة مجالسة الأطفال

القسم: الإشراف الداخلي – عام
وقت التدريب: 30 دقيقة

الأهداف:

  • توفير خدمة مجالسة الأطفال بمستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع سياسات الفندق.
  • ضمان تلبية احتياجات النزلاء من خلال جليسة أطفال مرخصة أو موظف مدرب.
  • توثيق جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمة لضمان سلامة وراحة الطفل والنزيل.

الإجراءات:

1. استلام الطلب وتسجيل المعلومات:

  • عند طلب خدمة مجالسة الأطفال، يجب تدوين التفاصيل في نموذج طلب حضانة الأطفال، والذي يتضمن:
    • رقم الغرفة.
    • اسم النزيل.
    • مدة الخدمة.
    • عدد الأطفال وأعمارهم.
    • تفضيلات الطفل وما يكره.
    • رقم الطوارئ الخاص بالنزيل.
    • تأكيد الرسوم.

2. التنسيق مع مزود الخدمة:

  • إذا كانت الخدمة تُقدم من شركة خارجية، يجب:
    • الاتصال بالشركة لتأكيد الحجز والرسوم.
    • إعادة تأكيد الحجز قبل الموعد.

3. شرح الرسوم للنزيل:

  • توضيح تفاصيل الرسوم وخيارات الدفع:
    • الدفع مباشرة إلى جليسة الأطفال.
    • أو تحميل الرسوم على حساب الغرفة بعد إصدار قسيمة نقدية.

4. الترتيب للحجز:

  • إعداد خطاب إخلاء مسؤولية موجه للنزيل وموافقة المسؤول التنفيذي في الإشراف الداخلي.
  • تأكد من وصول جليسة الأطفال قبل الموعد بـ 15 دقيقة.

5. مرافقة جليسة الأطفال إلى الغرفة:

  • يقوم المشرف الداخلي أو مدير المناوبة بمرافقة جليسة الأطفال إلى غرفة النزيل.
  • تعريف جليسة الأطفال بالنزيل.

6. تنفيذ الخدمة:

  • يجب أن تلتزم جليسة الأطفال بالإرشادات التالية:
    • عدم السماح للطفل باللعب بالأجهزة الكهربائية أو صنابير المياه أو مقتنيات النزلاء، باستثناء الألعاب.
    • عدم مغادرة غرفة النزلاء مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.
    • تقديم تقرير إلى المشرف الداخلي في حالة حدوث إصابة أو مرض.

7. استكمال الإجراءات:

  • إعادة خطاب إخلاء المسؤولية الموقع من النزيل إلى مكتب الإشراف الداخلي.
  • توثيق الخدمة وإنهاء الإجراءات المالية.

الفوائد الرئيسية للخدمة:

  1. راحة النزلاء:
    • تتيح للنزلاء فرصة الاستمتاع بالخدمات الفندقية بينما يتم الاهتمام بأطفالهم.
  2. سلامة الأطفال:
    • ضمان بيئة آمنة للأطفال بإشراف متخصص.
  3. تعزيز رضا النزلاء:
    • تقديم خدمة إضافية مميزة تعزز تجربة الإقامة.

أسئلة تدريبية للتقييم

  1. ما هو الهدف من خدمة مجالسة الأطفال؟
    • توفير بيئة آمنة للأطفال أثناء إقامة النزلاء.
  2. ما كل التفاصيل المراد تسجيلها في نموذج مجالسة الأطفال؟
    • رقم الغرفة، اسم النزيل، أعمار الأطفال، التفضيلات، الرسوم، رقم الطوارئ.
  3. لماذا يُطلب شرح الرسوم للنزيل؟
    • لتجنب أي سوء تفاهم وضمان شفافية الدفع.
  4. من ينبغي أن يصطحب جليسة الأطفال إلى غرفة النزلاء؟
    • المشرف الداخلي أو مدير المناوبة.
  5. ما هي الأمور التي يجب القيام بها وما لا يجب القيام به أثناء مجالسة الأطفال؟
    • يُسمح بالألعاب الآمنة داخل الغرفة فقط، ولا يُسمح بالخروج مع الطفل إلا في حالات الطوارئ.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى