الإشراف الداخلي

السياسات والإجراءات- الإشراف الداخلي- دخول الغرف وتحية النزلاء

القسم: الإشراف الداخلي – خدمة الغرف
وقت التدريب: 30 دقيقة

إجراءات دخول غرف النزلاء

  1. قرع الباب:
    • يُقرع الموظف باب غرفة النزيل ثلاث مرات بشكل متتابع.
    • يُعلن “الإشراف الداخلي” بصوت واضح ومهذب.
    • انتظر لمدة دقيقتين قبل فتح الباب، للتأكد من أن النزيل مستعد لاستقبالك.
  2. فتح الباب:
    • إذا لم يُجب النزيل بعد الانتظار، افتح الباب بحذر.
    • قدم نفسك للنزيل بوضوح قبل دخول الغرفة.

تحية النزلاء

  1. استخدام التحية المناسبة:
    • عند رؤية النزيل، يجب تحيته حسب الوقت من اليوم مع ابتسامة لطيفة:
      • 00.00 – 11.59: صباح الخير.
      • 12.00 – 17.59: مساء الخير.
      • 18.00 – 23.59: مساء الخير.
  2. استخدام اسم النزيل:
    • استخدم اسم النزيل إذا كان معروفًا، مما يعزز العلاقة الشخصية والاحترافية.
  3. التواصل الإيجابي:
    • الحفاظ على نبرة صوت ودودة، وإظهار الاهتمام براحة النزيل.

الإجابة على استفسارات النزلاء

  1. الاستماع بعناية:
    • استمع بدقة للتفاصيل التي يطلبها النزيل.
    • قم بالتوضيح إذا لزم الأمر للتأكد من فهمك الصحيح.
  2. طرح الأسئلة المناسبة:
    • اسأل النزيل أسئلة محددة لفهم احتياجاته بشكل أفضل.
  3. التأكيد على التفاصيل:
    • تحقق من جميع المتطلبات مع النزيل لضمان الدقة.
  4. الرد الفوري:
    • قم بتلبية الطلبات بسرعة، وإذا تطلب الأمر وقتًا إضافيًا:
      • أخبر النزيل بالوقت المتوقع للرجوع إليه.
      • التزم بالوقت الذي تم تحديده.
  5. تحمل المسؤولية:
    • الموظف الذي تلقى الطلب هو المسؤول عن متابعته حتى يتم تنفيذه.
    • الرد بابتسامة ولغة مهذبة، حتى عند مواجهة استفسارات معقدة.

أسئلة تدريبية للتقييم

  1. كيف يتم دخول غرف النزلاء؟
  2. كم من الوقت يجب الانتظار بعد قرع الباب؟
  3. ما هي الطريقة المناسبة لتحية النزيل؟
  4. كيف يتم التعرف على متطلبات النزيل؟
  5. ماذا يجب أن تفعل إذا حدث تأخير في تقديم الخدمة؟

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى