القسم: المكاتب الأمامية -تسجيل الوصول

وقت التدريب: 45 دقيقة

الأهداف:

يعتبر إعداد KIT الترحيب لجميع الوافدين جزءًا من نشاط التسجيل المسبق للنزلاء. يجب التأكد من أن KIT الترحيب يحتوي على كل ما يحتاجه النزيل أثناء تسجيل الوصول إلى الفندق. وأيضا لضمان سلاسة في تجربة الاختيار في وقت تسجيل النزيل.

1) إعداد KIT الترحيبي مقدمًا وإعطائه لكل ضيف أو نزيل عند الوصول.

2) التأكد من أن مجلدات ومجموعات الترحيب متوفرة.

3) التأكد من أن أظرف ومجموعات أدوات الترحيب نظيفة بدون بقع أو طيات.

4) التأكد من أن كل مجلد ترحيب يحوي رسالة ترحيب شخصية. مع الأخذ في الاعتبار جنسية ولغة النزيل.

5) التأكد من أن مجلد الترحيب يحتوي على العبّارة المحلية، مواعيد الحافلات السياحية، الخرائط المحلية، أماكن الاهتمام وغيرها و مرفقة بها إن توفرت.

6) التأكد من أن بطاقات المفاتيح نظيفة ودون أي بقع أو علامات عليها.

7) التأكد من طباعة بطاقة التسجيل مسبقا و تجهيز المفاتيح مع مجلد الترحيب.

8) التأكد من ترميز بطاقات المفاتيح وفقا لإشغال الحجوزات، للغرف المتصلة والجناح يتم ترميز مجموعتين من البطاقات الرئيسية.

9) الاحتفاظ بكوبونات وقسائم الوجبات الجاهزة وفقًا للباقة التي حجزها النزيل في مجلد الترحيب. (ضع في اعتبارك إشغال النزلاء، خطة الوجبات المحجوزة أثناء إعداد الكوبونات).

10) التأكد مما إذا كان تخصيص الغرفة يتم وفقًا لطلبات الحجز وتفضيلات النزلاء.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. لماذا يتعين علينا إعداد KIT الترحيبي قبل وصول النزيل؟

Q2.  ماالذي يجب مراعاته أثناء إعداد كوبونات وجبة؟

Q3. ماذا ستفعل إذا وجدت أن البطاقات الرئيسية متسخة؟

Q4. ما سبب أهمية التحقق من تخصيص الغرفة للنزيل؟

Q5. ما هي العناصر التي يجب أن تحتوي عليها KIT الترحيبية؟