المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – الحضور والمظهر والنظافة
القسم: المكاتب الأمامية – عام
مدة التدريب: 30 دقيقة
الأهداف:
- التأكد من أن جميع الموظفين يظهرون بمظهر لائق ويعكسون مستوى الاحترافية الذي يتوقعه النزلاء.
- تعزيز النظافة الشخصية والمظهر العام لخلق تجربة فندقية ممتازة للنزلاء.
- الالتزام بمعايير الفندق في الحضور والمظهر لتعزيز صورة العلامة التجارية.
الإجراءات التفصيلية:
1. الحضور:
- الوصول المبكر:
- يجب الحضور إلى العمل قبل 5-10 دقائق من بدء النوبة للتحضير والاستعداد للعمل.
- يساعد ذلك في بدء النوبة بسلاسة دون تأخير.
- الاستعداد البدني والذهني:
- تأكد من أنك جاهز للتعامل مع النزلاء بمهنية ولباقة.
2. مظهر الموظفين والنظافة:
- الشعر:
- يجب أن يكون الشعر نظيفًا وممشطًا.
- على الإناث تجميع الشعر خلف الكتف بدقة، وعلى الذكور الحفاظ على شعر قصير وأنيق.
- يُمنع استخدام ألوان شعر غير طبيعية (مثل الأخضر أو الأزرق).
- الزي الرسمي:
- ارتدِ الزي النظيف والمكوي بشكل يومي.
- تأكد من عدم وجود أزرار مفقودة أو أضرار في الزي الرسمي.
- اتصل بقسم الإشراف الداخلي أو الموارد البشرية لتصليح أو استبدال الأزرار وشارة الاسم.
- الأحذية:
- يجب أن تكون الأحذية نظيفة ومصقولة.
- النساء يرتدين أحذية سوداء بكعب لا يتجاوز بوصتين مع جوارب مناسبة.
- الرجال يرتدون أحذية سوداء مع جوارب سوداء.
- النظافة الشخصية:
- الاستحمام يوميًا للحفاظ على النظافة الشخصية.
- تنظيف الأسنان مرتين يوميًا واستخدام معطر للتنفس عند الضرورة.
- تأكد من أن الأظافر نظيفة ومرتبة. يُسمح للموظفات بطلاء أظافر خفيف أو باهت فقط.
- المكياج والمجوهرات:
- المكياج خفيف وطبيعي المظهر، مع أحمر شفاه يناسب لون البشرة والزي.
- يُسمح بحلقة واحدة وساعة وأقراط صغيرة للموظفات فقط.
- استخدام العطور:
- استخدم مزيل العرق أو العطور بكميات معتدلة لتجنب الإزعاج.
3. السلوك العام:
- المشي بخفة مع ظهر مستقيم دون الركض في البهو.
- عدم الاتكاء على الجدران أثناء العمل.
- التحقق من المظهر الشخصي في مرآة غرف تبديل الملابس قبل التوجه إلى مكان العمل.
أسئلة تدريبية:
- لماذا يتعين علي الحضور إلى العمل قبل 5 إلى 10 دقائق؟
- لضمان الاستعداد الكامل قبل بدء النوبة والتأكد من تقديم خدمة سلسة.
- لماذا المظهر والنظافة مهمان لي وللفندق وضيوفنا؟
- يعكس المظهر المهني والنظافة الشخصية صورة إيجابية عن الفندق ويعزز رضا النزلاء.
- لماذا يجب عليّ أخذ حمام يومي وتنظيف أسناني مرتين في اليوم؟
- للحفاظ على النظافة الشخصية ورائحة منعشة، مما يترك انطباعًا جيدًا لدى الضيوف.
- كم مرة يجب علينا تغيير الزي الرسمي؟
- يوميًا للحفاظ على مظهر احترافي ونظيف.
- ما الذي يجب علي فعله إذا كان لدي أزرار مفقودة في الزي الرسمي؟
- اتصل بغرفة الخياط في قسم الإشراف الداخلي لإصلاح الأزرار.