المكاتب الأمامية

السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – الحضور والمظهر والنظافة

القسم: المكاتب الأمامية – عام
مدة التدريب: 30 دقيقة

الأهداف:

  • التأكد من أن جميع الموظفين يظهرون بمظهر لائق ويعكسون مستوى الاحترافية الذي يتوقعه النزلاء.
  • تعزيز النظافة الشخصية والمظهر العام لخلق تجربة فندقية ممتازة للنزلاء.
  • الالتزام بمعايير الفندق في الحضور والمظهر لتعزيز صورة العلامة التجارية.

الإجراءات التفصيلية:

1. الحضور:

  • الوصول المبكر:
    • يجب الحضور إلى العمل قبل 5-10 دقائق من بدء النوبة للتحضير والاستعداد للعمل.
    • يساعد ذلك في بدء النوبة بسلاسة دون تأخير.
  • الاستعداد البدني والذهني:
    • تأكد من أنك جاهز للتعامل مع النزلاء بمهنية ولباقة.

2. مظهر الموظفين والنظافة:

  • الشعر:
    • يجب أن يكون الشعر نظيفًا وممشطًا.
    • على الإناث تجميع الشعر خلف الكتف بدقة، وعلى الذكور الحفاظ على شعر قصير وأنيق.
    • يُمنع استخدام ألوان شعر غير طبيعية (مثل الأخضر أو الأزرق).
  • الزي الرسمي:
    • ارتدِ الزي النظيف والمكوي بشكل يومي.
    • تأكد من عدم وجود أزرار مفقودة أو أضرار في الزي الرسمي.
    • اتصل بقسم الإشراف الداخلي أو الموارد البشرية لتصليح أو استبدال الأزرار وشارة الاسم.
  • الأحذية:
    • يجب أن تكون الأحذية نظيفة ومصقولة.
    • النساء يرتدين أحذية سوداء بكعب لا يتجاوز بوصتين مع جوارب مناسبة.
    • الرجال يرتدون أحذية سوداء مع جوارب سوداء.
  • النظافة الشخصية:
    • الاستحمام يوميًا للحفاظ على النظافة الشخصية.
    • تنظيف الأسنان مرتين يوميًا واستخدام معطر للتنفس عند الضرورة.
    • تأكد من أن الأظافر نظيفة ومرتبة. يُسمح للموظفات بطلاء أظافر خفيف أو باهت فقط.
  • المكياج والمجوهرات:
    • المكياج خفيف وطبيعي المظهر، مع أحمر شفاه يناسب لون البشرة والزي.
    • يُسمح بحلقة واحدة وساعة وأقراط صغيرة للموظفات فقط.
  • استخدام العطور:
    • استخدم مزيل العرق أو العطور بكميات معتدلة لتجنب الإزعاج.

3. السلوك العام:

  • المشي بخفة مع ظهر مستقيم دون الركض في البهو.
  • عدم الاتكاء على الجدران أثناء العمل.
  • التحقق من المظهر الشخصي في مرآة غرف تبديل الملابس قبل التوجه إلى مكان العمل.

أسئلة تدريبية:

  1. لماذا يتعين علي الحضور إلى العمل قبل 5 إلى 10 دقائق؟
    • لضمان الاستعداد الكامل قبل بدء النوبة والتأكد من تقديم خدمة سلسة.
  2. لماذا المظهر والنظافة مهمان لي وللفندق وضيوفنا؟
    • يعكس المظهر المهني والنظافة الشخصية صورة إيجابية عن الفندق ويعزز رضا النزلاء.
  3. لماذا يجب عليّ أخذ حمام يومي وتنظيف أسناني مرتين في اليوم؟
    • للحفاظ على النظافة الشخصية ورائحة منعشة، مما يترك انطباعًا جيدًا لدى الضيوف.
  4. كم مرة يجب علينا تغيير الزي الرسمي؟
    • يوميًا للحفاظ على مظهر احترافي ونظيف.
  5. ما الذي يجب علي فعله إذا كان لدي أزرار مفقودة في الزي الرسمي؟
    • اتصل بغرفة الخياط في قسم الإشراف الداخلي لإصلاح الأزرار.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى