المكاتب الأمامية
قواعد محادثات موظفي مكتب الاستقبال القياسية
قواعد محادثات موظفي مكتب الاستقبال القياسية
الترحيب بالنزلاء/ أثناء تسجيل الوصول:
- صباح الخير / مساء الخير / (سيدي / سيدتي / اسم الضيف (السيد اسم النزيل))!
- مرحبًا بك في (اسم الفندق).
- أهلا بكم من جديد السيد (اسم النزيل)! كيف كان يومك؟
- من الجميل رؤيتك مجددًا!
- إنه لمن دواعي سروري أن تكون معنا. / من دواعي سروري دائما أن يكون معنا السيدة( اسم الضيف).
- (صباح / مساء / الخير )، السيد ( اسم النزيل) ، أنا “اسم الموظف”. اسمحوا لي أن أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى أي شيء.
لبدء محادثة غير رسمية:
- صباح الخير مساء الخير السيد ( اسم النزيل) ، كيف قضيت اليوم؟
- ماذا اكتشفت في (اسم المدينة / أي أماكن جذابة بالقرب من الفندق) اليوم؟
- هل قضيت يوم ممتع؟
- ما هو شعورك حول (اذكر اسم المدينة)؟
- أنا “اسم الموظف ” اسمح لي أن أعرف ما إذا كنت بحاجة إلى أي شيء.
بينما وقت المغادرة أو الوداع:
- شكرا جزيلا للبقاء معنا، نراكم مرة أخرى قريبا.
- السيد ( اسم النزيل)، نتمنى لك رحلة آمنة وابقى على اتصال.
- عندما يكون لديك وقت، يرجى مشاركة تجربتك حول الفندق مع المسافرين الآخرين في Trip Advisor.
- نأمل أن نراك قريبا مرة أخرى.
- نتمنى لك (صباح / مساء) رائع.