المكاتب الأمامية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
التاريخ: ــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف: ــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة: ــــــــــــــــــــــــــــــ
قائمة المهام حسب الوقت
| الوقت | المهمة | تم |
|---|---|---|
| 13:00-13:30 | حضور اجتماع الإحاطة المسائية مع فريق المكاتب الأمامية واستلام المهام من الفريق الصباحي. | |
| 13:30-17:00 | – التأكد من نظافة غرفة الأمتعة والمدخل الرئيسي ورواق وممر السيارات. | |
| – مساعدة نزلاء الوصول والمغادرة مع الأمتعة. | ||
| – الرد على رسائل البريد الإلكتروني والتحقق من تسليم جميع الطرود والرسائل الداخلية. | ||
| – التعرف على النزلاء الوافدين (VIP، مشاهير، وغيرهم). | ||
| – مراجعة سجل الكونسيرج، وسائل النقل، وقائمة الأحداث اليومية. | ||
| – التأكد من نشر جميع الرسوم المتعلقة بخدمات الكونسيرج في حساب النزلاء. | ||
| – تعديل وإرسال بريد “قبل الوصول” للنزلاء المتوقعين خلال 3 أيام. | ||
| – تقديم اقتراحات للنزلاء وإعادة جدولة الحجوزات عند الحاجة. | ||
| 17:00-17:30 | متابعة آخر التطورات مع النوبة الصباحية لضمان انتقال سلس للمهام. | |
| 17:30-23:00 | – مساعدة النزلاء عند الوصول أو المغادرة. | |
| – توجيه الزوار إلى مرافق الفندق مثل المطاعم، السبا، والمرافق الترفيهية. | ||
| – الترويج لبيع خدمات ومرافق الفندق. | ||
| – متابعة أي طلبات أو مهام معلقة. | ||
| – الإشراف على نظافة المدخل الرئيسي ومرافق الفندق. | ||
| – تنسيق استراحات العشاء لموظفي الجرس. | ||
| – تأكيد الطلبات المرتبطة بوصول أو مغادرة النزلاء ليوم الغد. | ||
| – تحديث منتظم لسجلات خدمات الكونسيرج والمواصلات. | ||
| – إرسال تقارير دورية إلى قسم الصيانة والهندسة عن أي أعطال أو ملاحظات تتعلق بالمباني. | ||
| 23:00-23:30 | حضور اجتماع الإحاطة مع الفريق الليلي لتسليم المهام والمتابعة. |
ملاحظات هامة
- يجب التحقق من جميع المرافق لضمان راحة النزلاء.
- الرد السريع والمناسب على استفسارات النزلاء يعزز من تجربتهم الفندقية.
- تقديم الخدمة بابتسامة وإيجابية لضمان رضا العملاء.
التوقيع: _____________________________
المراجع: _____________________________
