السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج
السياسات والإجراءات – المكاتب الأمامية – خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج القسم: المكاتب الأمامية وقت التدريب: 25 دقيقة خطوات تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج تعد عملية تسوية حساب النزيل عند تسجيل الخروج واحدة من أهم العمليات التي…
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-معايير إجراءات الاجتماعات اليومية للمبيعات
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-معايير إجراءات الاجتماعات اليومية للمبيعات القسم: المبيعات والتسويق – المبيعات وقت التدريب: 30 دقيقة الهدف: الاجتماعات اليومية للمبيعات تُعد جزءًا أساسيًا لضمان التنسيق والفعالية داخل فريق المبيعات والتسويق. الهدف الأساسي منها هو مناقشة الأنشطة الحالية، خطط اليوم…
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات الهدف: تهدف زيارة المبيعات إلى تعزيز العلاقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين، وتقديم الفندق بشكل احترافي مع توفير كل المعلومات الضرورية لتسهيل اتخاذ القرار. الإجراءات المتبعة: التحضير للزيارة: يجب على مدير المبيعات ترتيب زيارة…
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق رفض الحجوزات: في بعض الحالات، قد يتعين على الفندق رفض طلبات الحجز. ذلك قد يكون بسبب امتلاء الفندق، أو عدم رغبة النزيل في المتابعة بالحجز، أو بسبب مواقف أخرى تتطلب الرفض. تشمل الأسباب…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 15 دقيقة في بعض الأحيان، يتلقى قسم الحجوزات استفسارات حول تواريخ أو أنواع غرف محجوزة بالكامل. يتطلب ذلك التعامل مع الضيوف بعناية لتقديم حلول…
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج القسم: المكاتب الأمامية – البواب وقت التدريب: 30 دقيقة طلبات الحجز ووسائل المواصلات: يجب أن يكون موظفو الكونسيرج على دراية شاملة بترتيب مجموعة واسعة من الخدمات للنزلاء. من أهم هذه…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا القسم: المكاتب الأمامية – أمين الصندوق وقت التدريب: 40 دقيقة إجراءات التعامل مع قسائم الخصم وشهادات الهدايا في الفنادق: يتم التعامل مع الكوبونات والقسائم باعتبارها نقدًا، حيث يمكن للضيف الذي يحمل القسيمة…
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية- الإدارة وقت التدريب: 60 دقيقة التدقيق العام في المكاتب الأمامية: يعد التدقيق في المكاتب الأمامية جزءًا أساسيًا من ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية للنزلاء. من خلال…
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -تسجيل الوصول وقت التدريب: 30 دقيقة إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية يعد إصدار البطاقات الرئيسية للنزلاء من العمليات الأساسية في الفنادق لضمان وصولهم إلى غرفهم بشكل سهل…
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -عام وقت التدريب: 60 دقيقة أهداف التدريب: تتمثل الأهداف في ضمان أن موظفي المكاتب الأمامية في الفنادق يتعاملون مع مفاتيح الغرف بشكل آمن، مع الاهتمام…