المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات- المكاتب الامامية- إجراءات الطوارئ الطبية
إجراءات الطوارئ الطبية
الإدارة: المكاتب الأمامية- الإدارة العامة
وقت التدريب: 30 دقيقة
تتطلب حالات الطوارئ الطبية في الفنادق استجابة سريعة وفعالة لضمان سلامة النزلاء والعاملين في الفندق. يشمل التعامل مع الطوارئ الطبية تدابير محددة تبدأ من لحظة اكتشاف الحالة وتنتهي بالتعامل مع الوضع الصحي بشكل آمن وفعال.
التعامل مع الحالات الطبية الطارئة:
- التعريف بحالات الطوارئ الطبية:
- تعتبر حالة طوارئ طبية عندما يكون أحد النزلاء أو الموظفين في حالة تهدد حياته مثل النوبات القلبية، أو الصعوبات التنفسية، أو فقدان الوعي، أو أي مرض حاد يتطلب تدخلاً سريعاً.
- الخطوات الأولى:
- يبدأ التعامل مع الطوارئ الطبية عبر موظف الاستقبال أو وكيل خدمة النزلاء، الذي يجب عليه التحقق من المشكلة بسرعة، وتحديد نوع الإصابة أو المرض.
- إذا كانت الحالة طارئة، يجب على موظف الخدمة الاتصال فورًا بالأمن وإبلاغهم عن الحادث.
- تسجيل تفاصيل الاتصال مثل اسم المتصل، رقم الغرفة، مكان الحادث، وتفاصيل الإصابة، والإبلاغ فورا للمدير المناوب.
- استدعاء الطوارئ:
- في حالة الحاجة لنقل النزيل للمستشفى، يجب على الفريق استدعاء سيارة الإسعاف أو استخدام سيارة الفندق حسب الحالة.
- يتعين على الموظفين البقاء مع المصاب حتى وصول الطوارئ.
- التعامل مع الوفاة:
- في حالة وفاة النزيل قبل وصول الفريق الطبي، لا ينبغي لمس الجثة أو تحريكها.
- يجب على موظفي الفندق انتظار الفريق الطبي لتأكيد الوفاة. بعد التأكيد، يتعين الاتصال بالشرطة.
- يجب تقييد الوصول إلى موقع الحادث، وإغلاق الغرفة حتى يتم توجيه التعليمات من الشرطة.
- الإجراءات الداخلية:
- يتم تسجيل كافة الحالات الطبية الطارئة في السجل اليومي للفندق وكذلك في سجل الأمان.
- يجب جمع جميع التفاصيل المتعلقة بحالة النزيل، مثل اسم المستشفى الذي نُقل إليه، رقم الغرفة في المستشفى، ووسيلة الاتصال في حالة الحاجة لمتابعة الحالة.
- التوثيق والمتابعة:
- عند نقل النزيل إلى المستشفى، يجب جمع معلومات إضافية مثل رقم الجناح وكيفية التواصل مع النزيل، بالإضافة إلى تفاصيل الدفع المطلوبة للمستشفى.
- التواصل مع السلطات:
- في حالة وفاة النزيل، يجب توفير تفاصيل الطوارئ المقدمة من النزيل عند تسجيل الوصول أو الاتصال بالشركة التي قامت بالحجز.
أسئلة تدريبية مختصرة:
Q1. كيف يتم التعامل مع الطوارئ الطبية في الفندق؟
Q2. ماذا يفعل الموظفون عند وفاة النزيل؟
Q3. ما هي المعلومات التي يجب جمعها عند نقل النزيل إلى المستشفى؟
Q4. من يجب أن يكون جزءًا من فريق الطوارئ في الفندق؟
Q5. ما هي التفاصيل التي يجب جمعها عند حضور مكالمة طوارئ؟
من خلال ضمان اتباع هذه الإجراءات بدقة، يتم تعزيز السلامة داخل الفندق، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة في الاستجابة للحالات الطبية الطارئة.
