السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات الهدف: تهدف زيارة المبيعات إلى تعزيز العلاقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين، وتقديم الفندق بشكل احترافي مع توفير كل المعلومات الضرورية لتسهيل اتخاذ القرار. الإجراءات المتبعة: التحضير للزيارة: يجب على مدير المبيعات ترتيب زيارة…
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق رفض الحجوزات: في بعض الحالات، قد يتعين على الفندق رفض طلبات الحجز. ذلك قد يكون بسبب امتلاء الفندق، أو عدم رغبة النزيل في المتابعة بالحجز، أو بسبب مواقف أخرى تتطلب الرفض. تشمل الأسباب…
السياسات والإجراءات -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق
السياسات والإجراءات -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 60 دقيقة حجز قائمة الانتظار: في حالات معينة، قد يكون الفندق محجوزًا بالكامل، مما يعني أنه لا يمكن قبول طلب الحجز مباشرة. ومع ذلك، يمكن…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة السياسات والإجراءات – الحجوزات – إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 25 دقيقة إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة يعد إصدار الحجز المبدئي أو غير المضمون عملية…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 45 دقيقة خطوات التعامل مع استفسار الحجز: الرد السريع على المكالمة: يجب التقاط المكالمة في مدة لا تتجاوز 3 رنات. يُعتبر هذا المعيار الجيد في…
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق يُعتبر التعامل مع طلبات تعديل الحجوزات من العمليات اليومية الحيوية في الفنادق. تتطلب هذه العملية دقة واهتمامًا بالتفاصيل لضمان رضا الضيوف والحفاظ على كفاءة عمليات الحجز. الخطوات عند تلقي طلب تعديل الحجز: إزالة…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 15 دقيقة في بعض الأحيان، يتلقى قسم الحجوزات استفسارات حول تواريخ أو أنواع غرف محجوزة بالكامل. يتطلب ذلك التعامل مع الضيوف بعناية لتقديم حلول…
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج القسم: المكاتب الأمامية – البواب وقت التدريب: 30 دقيقة طلبات الحجز ووسائل المواصلات: يجب أن يكون موظفو الكونسيرج على دراية شاملة بترتيب مجموعة واسعة من الخدمات للنزلاء. من أهم هذه…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا القسم: المكاتب الأمامية – أمين الصندوق وقت التدريب: 40 دقيقة إجراءات التعامل مع قسائم الخصم وشهادات الهدايا في الفنادق: يتم التعامل مع الكوبونات والقسائم باعتبارها نقدًا، حيث يمكن للضيف الذي يحمل القسيمة…
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية- الإدارة وقت التدريب: 60 دقيقة التدقيق العام في المكاتب الأمامية: يعد التدقيق في المكاتب الأمامية جزءًا أساسيًا من ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية للنزلاء. من خلال…