المكاتب الأمامية

قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة الصباحية

التاريخ: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اسم أو رمز الموظف: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وقت النوبة: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــ


الوقت المهمة تم
07:00-07:30 – حضور اجتماع المكاتب الأمامية الصباحي واستلام التوجيهات من فريق الليل.
– التأكد من وصول الصحف والمجلات مع فريق مكتب الجرس.
07:00-10:30 – فحص نظافة مدخل الفندق ورواق السيارات.
– طباعة التقارير اليومية (الوصول والمغادرة، VIP، الاستقبال من المطار).
– التحقق من غرفة الأمتعة وسجل الأمتعة المتروكة.
– مراجعة سجل الكونسيرج، النقل، وقائمة الأحداث اليومية.
– تجهيز لوحة الترحيل للوافدين المرتبطين بخدمة الاستقبال.
– التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والأدوات المكتبية.
– مراجعة الطرود المستلمة وتسليمها.
– إعداد رسائل وكيت الترحيب للوافدين.
– مسح وتتبع العناصر القابلة للتنفيذ ضمن برنامج الفندق.
– تحديد شخصيات النزلاء (VIP، مشاهير).
– متابعة الحافلات المخصصة للمطار والتأكد من التزامها بالجدول الزمني.
10:30-13:00 – مساعدة المغادرين في ترتيب النقل.
– تقديم المساعدة للنزلاء بشأن تذاكر الطيران.
– مراجعة المغادرات المتأخرة.
– إعادة جدولة حجوزات النزلاء بناءً على طلبهم.
– إرسال رسائل “قبل الوصول” للضيوف المتوقع وصولهم خلال 3 أيام.
– الحفاظ على نظافة منطقة البهو.
– تقديم المساعدة لموظفي مكتب الجرس عند الحاجة.
– متابعة طلبات النزلاء المعلقة.
– تعزيز مبيعات خدمات الفندق عند الاقتضاء.
– إعداد تقرير التسليم لفريق المساء.
13:00-14:00 – حضور اجتماع إحاطة المساء وتوجيه العمل لفريق المساء.
14:00-17:00 – توجيه الزوار لمرافق الفندق (مطعم، SPA، مركز الترفيه، إلخ).
– تحديث ملفات النزلاء على برنامج إدارة الفندق (PMS).
– مساعدة النزلاء الوافدين بأمتعتهم.
– الإبلاغ عن أي عيوب أو مخالفات في المبنى إلى فريق الصيانة والهندسة.
17:00-17:30 – متابعة أخيرة مع فريق المساء للتأكد من استكمال المهام.

التوقيع:
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المراجع:
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى