القسم: الإشراف الداخلي- المناطق العامة

وقت التدريب: 45 دقيقة

تنظيف مكتب الاستقبال/ منطقة البهو:

يجب أن يكون بهو الفندق نظيفًا على مدار 24 ساعة من اليوم. يجب أن تكون جميع مناطق البهو والمكاتب الأمامية مثل الأرضيات والسقف والأثاث والأبواب الزجاجية والنوافذ الزجاجية ومنافض السجائر وتجهيزاتها نظيفة في كل وقت.

تنظيف منافض السجائر:

• تحقق من جميع منافض السجائر ومنطقة الشرفة الرئيسية.
• بينما يتم تفريغ صواني الرماد تأكد من أن السجائر لا تحترق.
• المنافض الفارغة وجرار الرماد في سلة المهملات.
• نظف منافض السجائر وأعدها إلى الأماكن الصحيحة.

مسح جميع صناديق القمامة:

• إزالة القمامة من صناديق القمامة وتنظيفها إذا لزم الأمر.
•  فصل العناصر القابلة لإعادة التدوير من سلة المهملات ووضعها بشكل منفصل.
• إذا وجدت أي مهملات في منطقة البهو، فالتقطها على الفور.
• ضع صناديق القمامة التي تم تنظيفها بالمكان الأصلي.

تنظيف وتطهير الهاتف، شاشة اللمس:

• ضع الرذاذ المطهر على قطعة قماش جافة ونظيفة وامسح قطعة الفم وقطعة الأذن وجهاز الهاتف.
• كرر نفس الإجراء على جميع الهواتف وأجهزة الاستقبال الهاتفية وجهاز الفاكس.
• امسح الشاشة التي تعمل باللمس وأزل علامات البصمات باستخدام تقنية الألياف الدقيقة الموصي بها.

تنظيف درابزين الدرج:

• إزالة شبكات والأوساخ وغيرها قبل تنظيف الدرابزين.
• تطبيق محلول التنظيف ومسح الدرابزين.
• إذا تم استخدام منظفات خفيفة امسح الدرابزين بقطعة قماش مبللة لشطفها.

تنظيف جميع الأسطح الزجاجية والنوافذ:

• رش النوافذ والأسطح الزجاجية بالماء أو محلول التنظيف المناسب.
• استخدام ممسحة واسحب من أعلى إلى أسفل.
• أفرك قليلاً لإزالة الماء أو محلول التنظيف.
• استخدام خرقة خالية من الوبر لمسح سطح الزجاج وذلك لترك سطح الزجاج بأكمله لامع.

كنس السجاد والفرش المفروشات والأثاث:

• يجب تنظيف الأثاث بالمكنسة الكهربائية.
• قم بتوصيل مرفق التنظيف المناسب لكسوة المفروشات المنجدة.
• كنس مسند الذراع، ظهر المقعد ومنطقة خلف المقعد.
• استخدم المكنسة كهربائية للخدمة الشاقة لتفريغ جميع المساحة المغطاة بالسجاد في البهو والمكاتب الأمامية.
• فراغ تحت المكاتب وغيرها من المناطق، ونقل الأثاث عند الاقتضاء.
• بمجرد الانتهاء من التنظيف، قم بإزالة كيس الغبار وتخزين المكنسة الكهربائية في المخزن.

مسح أرضية البهو:

• كنس أرضية البهو جيدًا.
• ضع لافتات مناسبة لتحذير الضيف قبل مسح أرضية البهو.
• اﻣﺴﺢ ﺑﻘﻄﻌﺔ ﻗﻤﺎش ﻣﺒﻠﻠﺔ ﻹزاﻟﺔ اﻟﻐﺒﺎر واﻷوﺳﺎخ ﻣﻦ اﻟﺴﻄﺢ.
• قم بتجفيف البهو مرة واحدة كل يوم كما يتم تنظيف صناديق القمامة ومنافض السجائر من وقت لآخر.
• تنظيف كل من الرخام والبلاط والخشب بقطعة قماش مبللة يوميا.
• راجع أرضية البهو على فترات منتظمة وأيضا عند طلب فريق مكتب الاستقبال.

أسئلة موجزة للتدريب:

Q1. ما هو أفضل وقت لمسح وتشميع البهو؟

Q2. كيفية تنظيف الشاشة التي تعمل باللمس؟

Q3. ماهي الإجراءات لكسوة البهو ومنطقة المكاتب الأمامية؟

Q4. ماهي خطوات تنظيف الزجاج والنوافذ؟

Q5. لماذا يطلب مسح درابزين الدرج بقطعة قماش مبللة بعد التنظيف؟