السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -المناطق العامة -تنظيف المكاتب الأمامية/ منطقة البهو القسم: الإشراف الداخلي - المناطق العامة وقت التدريب: 45 دقيقة أهمية تنظيف منطقة البهو والمكاتب الأمامية يعد بهو الفندق أول ما يراه الضيوف، لذا فإن نظافته تعكس مستوى احترافية الفندق وتؤثر بشكل مباشر على تجربة الزائر. الحفاظ على نظافة المكاتب الأمامية والبهو يضمن مظهرًا أنيقًا وبيئة صحية ومريحة للنزلاء. إجراءات تنظيف المكاتب الأمامية ومنطقة البهو 1. تنظيف منافض السجائر: تفقد جميع منافض السجائر في منطقة البهو والشرفة الرئيسية. تأكد من إطفاء أي سجائر قبل إفراغ الصواني. نظف المنافض وأعدها إلى أماكنها الصحيحة. 2. إدارة القمامة وصناديق القمامة: قم بإفراغ صناديق القمامة وتنظيفها إذا لزم الأمر. افصل العناصر القابلة لإعادة التدوير وضعها بشكل منفصل. تأكد من إعادة صناديق القمامة إلى أماكنها الأصلية. 3. تنظيف وتطهير الهواتف والشاشات: رش المطهر على قطعة قماش جافة ونظيفة، وامسح الهواتف وشاشات اللمس. استخدم تقنيات الألياف الدقيقة لإزالة بصمات الأصابع وتنظيف الشاشة. 4. تنظيف درابزين الدرج: قم بإزالة الأوساخ والأتربة قبل تطبيق محلول التنظيف. إذا استخدمت منظفات خفيفة، امسح الدرابزين بقطعة قماش مبللة لشطفه وضمان اللمعان. 5. تنظيف الزجاج والنوافذ: رش الأسطح الزجاجية بمحلول تنظيف مناسب. استخدم الممسحة واسحب من أعلى إلى أسفل. جفف الأسطح بقطعة قماش خالية من الوبر لضمان اللمعان والنظافة. 6. تنظيف الأثاث والمفروشات: نظف الأثاث باستخدام مكنسة كهربائية بمرفقات مخصصة للمفروشات. قم بتنظيف الأجزاء المخفية مثل مساند الأذرع ومنطقة خلف المقاعد. 7. تنظيف أرضية البهو: اكنس الأرضية جيدًا لإزالة الغبار والأوساخ. ضع لافتات تحذيرية قبل المسح لتجنب الانزلاق. استخدم قطعة قماش مبللة لتنظيف الأرضيات (رخام، بلاط، خشب) يوميًا. جدول التنظيف التنظيف اليومي: تنظيف جميع المناطق الرئيسية في البهو، مثل الأرضيات والمكاتب والمفروشات. التنظيف على مدار اليوم: مراجعة الأرضيات وصناديق القمامة ومنافض السجائر بانتظام. التنظيف العميق: جدولة تنظيف عميق للمناطق مثل الزجاج والنوافذ وفق الحاجة أو عند طلب فريق مكتب الاستقبال. أسئلة تدريبية للتقييم ما هو أفضل وقت لمسح وتشميع البهو؟ في الصباح الباكر أو الليل عند انخفاض حركة الضيوف. كيفية تنظيف الشاشة التي تعمل باللمس؟ باستخدام قطعة قماش ألياف دقيقة مبللة قليلاً بمحلول تنظيف خاص. ما هي الإجراءات لكسوة البهو ومنطقة المكاتب الأمامية؟ تنظيف الأثاث بالمكنسة الكهربائية، وتنظيف السجاد تحت المكاتب، ونقل الأثاث عند الحاجة. ما هي خطوات تنظيف الزجاج والنوافذ؟ رش بمحلول تنظيف، استخدم الممسحة من الأعلى إلى الأسفل، وجفف بقطعة قماش خالية من الوبر. لماذا يطلب مسح درابزين الدرج بقطعة قماش مبللة بعد التنظيف؟ لإزالة بقايا المنظفات وضمان اللمعان والنظافة.
