السياسات والإجراءات - الإشراف الداخلي - إعداد سياسات الإدارة القسم: الإشراف الداخلي - عام وقت التدريب: 60 دقيقة توجه القسم اليوم الأول للموظفين الجدد: يتم تعريف جميع الموظفين الجدد على المسؤولين التنفيذيين والمشرفين في قسم الإشراف الداخلي. الجولة التعريفية تشمل: مكتب الإشراف الداخلي، غرفة الغسيل، منطقة الزي الرسمي والبياضات. المكاتب الإدارية الأخرى والمناطق العامة. الغرف المخصصة، مع الإشارة إلى: مخارج الحريق. مواقع أجهزة الإنذار بالحريق. مواقع مصاعد الخدمة والمخازن. الجولة التوجيهية: يتم إعطاء الموظفين جولة قصيرة في المناطق التي تقع تحت مسؤولية الإشراف الداخلي لتعريفهم بمهامهم. الاجتماع الصباحي تنظيم الاجتماع: يعقد المشرف أو التنفيذي الاجتماع الصباحي عند بداية المناوبة. يهدف الاجتماع إلى مناقشة المستجدات مثل: الفعاليات الجديدة. وصول أو مغادرة المجموعات والشخصيات الهامة. بطاقات تعليقات الضيوف (GSTS). أي معلومات إدارية أو ملاحظات خاصة. التفاصيل الشخصية للنزلاء: تقديم المعلومات المتعلقة بأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية للنزلاء. مدة الاجتماع: يُفضل أن يستغرق الاجتماع من 10 إلى 15 دقيقة كحد أقصى. سياسات دخول الموظفين أوقات الدخول والمغادرة: يُسمح بدخول الموظفين إلى الفندق قبل نصف ساعة من المناوبة فقط. لا يُسمح بالبقاء في الفندق بعد انتهاء المناوبة بأكثر من نصف ساعة إلا إذا كانت لديهم مهام إضافية. التواجد أثناء الإجازات: لا يُسمح بتواجد الموظفين في المباني أثناء أيام الإجازات إلا بموافقة الإدارة. الزوار: لا يُسمح بزوار الموظفين داخل المباني إلا بعد الحصول على إذن رسمي من الإدارة. المظهر ونظافة الموظفين معايير المظهر: يجب أن يظهر الموظفون بمظهر مرتب ونظيف يعكس بيئة العمل الاحترافية. ارتداء الزي الرسمي للشركة أثناء العمل. النظافة الشخصية: الاستحمام يوميًا. تنظيف الأسنان بانتظام. الحفاظ على الشعر خاليًا من القمل والقشرة. غسل اليدين بانتظام واستخدام معطر الفم بعد التدخين. السلوكيات: يُمنع مضغ العلكة أو التدخين أثناء العمل. تسجيل الحضور والمهام تسجيل الحضور: يتم تسجيل الحضور في بداية كل نوبة من قبل المشرف أو المدير التنفيذي. يُخصص الموظفون لمهام محددة بناءً على قائمة المناوبة. توزيع المهام: يحدد المشرف المهام بناءً على أولويات العمل. يُشرف على الموظفين مشرف واحد لضمان سير العمل بفعالية. أسئلة تدريبية للتقييم ما الذي سيتم عرضه وإطلاعه للموظف الجديد في اليوم الأول؟ المكاتب، المناطق العامة، مواقع الأمان مثل مخارج الحريق وأجهزة الإنذار. ما هي المدة المسموح بها للموظف قبل بدء النوبة؟ نصف ساعة فقط. من المسؤول عن توزيع قائمة المناوبة والمهام؟ المشرف أو المدير التنفيذي. ما الإجراء الواجب اتباعه بعد التدخين؟ الغرغرة واستخدام معطر الفم للحفاظ على النظافة الشخصية. ما هي النقاط التي تُناقش أثناء الاجتماع الصباحي؟ الفعاليات الجديدة، وصول المجموعات، تعليقات النزلاء، وأعياد الميلاد أو المناسبات الخاصة.
