قائمة المهام اليومية لمكتب المعلومات والإرشاد (الكونسيرج) – النوبة المسائية
التاريخ: ــــــــــــــــــــــــــــــ اسم أو رمز الموظف: ــــــــــــــــــــــــــــــ وقت النوبة: ــــــــــــــــــــــــــــــ قائمة المهام حسب الوقت الوقت المهمة تم 13:00-13:30 حضور اجتماع الإحاطة المسائية مع فريق المكاتب الأمامية واستلام المهام من الفريق الصباحي. 13:30-17:00 – التأكد من نظافة غرفة الأمتعة والمدخل الرئيسي…
قائمة المهام اليومية لمشغل الهاتف – النوبة العامة
قائمة المهام اليومية لمشغل الهاتف – النوبة العامة التاريخ :ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ اسم أو رمز الموظف:ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ الوقت المهمة تم 09:00-09:30 قراءة كتاب سجل مكتب الاستقبال وكتاب سجل المشغل إعداد قائمة مهام عمل المكاتب الأمامية 09:30-13:00 اختبار أن لوحات المفاتيح وخطوط الفنادق…
قائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية- النوبة الليلية
قائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية- النوبة الليلية التاريخ: ____________________________ اسم أو رمز الموظف: ____________________________ 22:00 – 23:30 حضور اجتماع الإحاطة: الاجتماع مع مدير المكتب الأمامي والمدير المناوب لتبادل الملاحظات ومراجعة خطة العمل. استلام الكاش النقدي: عد النقود واستلامها من…
قائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية – النوبة الصباحية
قائمة المهام اليومية لمساعد المكاتب الأمامية – النوبة الصباحية التاريخ: _________________________ اسم أو رمز الموظف: _________________________ 07:00 – 09:00: بداية النوبة اجتماع الإحاطة الصباحي: حضور الاجتماع مع فريق المكاتب الأمامية لاستلام المستجدات من النوبة الليلية. عد واستلام النقدية: مراجعة واستلام…
قائمة المهام اليومية لمساعد المكتب الأمامي – النوبة العامة
التاريخ: _________________________ اسم أو رمز الموظف: _________________________ 10:00 – 12:00: بداية النوبة اجتماع الإحاطة مع فريق المكاتب الأمامية (النوبة الصباحية): استعراض التقارير والمستجدات من النوبة السابقة. عد النقدية ومراجعة سجل المكاتب الأمامية: التأكد من توازن النقدية ومراجعة أي ملاحظات أو…
قائمة المهام اليومية لمساعد مكتب الاستقبال – النوبة المسائية
إدارة النوبة المسائية في مكتب الاستقبال تتطلب مهارات تنظيمية عالية وانتباهًا للتفاصيل لضمان تقديم تجربة سلسة للنزلاء. هذه القائمة تشمل المهام الأساسية التي يجب تنفيذها خلال النوبة المسائية، مع التركيز على الجودة والكفاءة. جدول المهام اليومية لمساعد مكتب الاستقبال –…
كيفية حساب عدد الغرف المتوفرة في الفنادق بدقة
أهمية حساب عدد الغرف بدقة إدارة عدد الغرف المتوفرة في الفندق تعتبر جزءًا أساسيًا من العمليات اليومية لضمان الكفاءة التشغيلية وتحقيق رضا النزلاء. خصوصًا خلال فترات الإشغال العالي، يساهم الحساب الدقيق للغرف في تحسين الإيرادات، تقليل الأخطاء التشغيلية، والتخطيط المسبق…
تعريف المكاتب الأمامية في الفنادق
ما هي المكاتب الأمامية؟ المكاتب الأمامية، وتُعرف أيضًا باسم مكتب الاستقبال، هي النقطة الأولى التي يتفاعل فيها الزوار والنزلاء مع الفندق. يمثل المكتب الأمامي مركز العمليات الفندقية الأساسية، حيث يتعامل الموظفون مع الحجوزات، تسجيل الوصول والمغادرة، شكاوى النزلاء، وتقديم المعلومات…
التحديات الشائعة لوكلاء مكتب الاستقبال في الفنادق وكيفية التعامل معها بفعالية
وكلاء مكتب الاستقبال هم خط المواجهة الأول في الفنادق، حيث يتعاملون مباشرة مع النزلاء في لحظات قد تكون مليئة بالتوتر أو التوقعات العالية. التعامل الفعّال مع المشكلات والتحديات التي تنشأ يتطلب مهارات قوية في التواصل، التعاطف، وحل المشكلات. التحديات الشائعة…
مهارات خدمة العملاء في المكاتب الأمامية
يعتبر موظفو مكتب الاستقبال (أو موظفو خدمات الضيافة) العمود الفقري لتجربة النزلاء في الفنادق. فهم نقطة الاتصال الأولى والأكثر أهمية بين النزلاء والإدارة. يتمثل دورهم في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية بدءًا من تسجيل الوصول وحتى المغادرة، مع التعامل مع…