السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات-الحجوزات- التعديلات على الحجز في الفنادق يُعتبر التعامل مع طلبات تعديل الحجوزات من العمليات اليومية الحيوية في الفنادق. تتطلب هذه العملية دقة واهتمامًا بالتفاصيل لضمان رضا الضيوف والحفاظ على كفاءة عمليات الحجز. الخطوات عند تلقي طلب تعديل الحجز: إزالة…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها
السياسات والإجراءات -الحجوزات -الاستعلام عن الحجز لتواريخ تم بيعها القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 15 دقيقة في بعض الأحيان، يتلقى قسم الحجوزات استفسارات حول تواريخ أو أنواع غرف محجوزة بالكامل. يتطلب ذلك التعامل مع الضيوف بعناية لتقديم حلول…
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج القسم: المكاتب الأمامية – البواب وقت التدريب: 30 دقيقة طلبات الحجز ووسائل المواصلات: يجب أن يكون موظفو الكونسيرج على دراية شاملة بترتيب مجموعة واسعة من الخدمات للنزلاء. من أهم هذه…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا القسم: المكاتب الأمامية – أمين الصندوق وقت التدريب: 40 دقيقة إجراءات التعامل مع قسائم الخصم وشهادات الهدايا في الفنادق: يتم التعامل مع الكوبونات والقسائم باعتبارها نقدًا، حيث يمكن للضيف الذي يحمل القسيمة…
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية- الإدارة وقت التدريب: 60 دقيقة التدقيق العام في المكاتب الأمامية: يعد التدقيق في المكاتب الأمامية جزءًا أساسيًا من ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية للنزلاء. من خلال…
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -تسجيل الوصول وقت التدريب: 30 دقيقة إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية يعد إصدار البطاقات الرئيسية للنزلاء من العمليات الأساسية في الفنادق لضمان وصولهم إلى غرفهم بشكل سهل…
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -عام وقت التدريب: 60 دقيقة أهداف التدريب: تتمثل الأهداف في ضمان أن موظفي المكاتب الأمامية في الفنادق يتعاملون مع مفاتيح الغرف بشكل آمن، مع الاهتمام…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- فحص السيارة قبل استقبال النزيل
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- فحص السيارة قبل استقبال النزيل القسم: المكاتب الأمامية – مكتب السفر/ الكونسيرج وقت التدريب: 45 دقيقة الأهداف: تهدف هذه السياسة إلى التأكد من تقديم خدمة استقبال عالية الجودة من خلال التحقق الدقيق من نظافة وسلامة السيارات…
السياسات والاجراءات -المكاتب الامامية -التعامل مع خصومات أو بدلات النزلاء
السياسات والاجراءات -المكاتب الامامية -التعامل مع خصومات أو بدلات النزلاء القسم: المكاتب الأمامية -أمين الصندوق وقت التدريب: 30 دقيقة تعتبر الخصومات أو البدلات للنزلاء جزءًا هامًا من إدارة العمليات المالية في الفنادق. الهدف من التعامل مع هذه الخصومات هو…
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء القسم: المكاتب الأمامية – مكتب الجرس وقت التدريب: 30 دقيقة أهداف التدريب: تعليم موظفي مكتب الجرس كيفية التعامل مع أمتعة النزلاء بفعالية، سواء عند الوصول أو المغادرة، بالإضافة إلى ضمان سلامة الأمتعة…