السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق -معايير الاستجابة للعملاء
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق -معايير الاستجابة للعملاء القسم: المبيعات والتسويق – عام الوقت المقترح للتدريب: 30 دقيقة الاستجابة إلى متطلبات العملاء: تمثل سرعة ودقة الاستجابة لاحتياجات العملاء أحد أهم عوامل النجاح لقسم المبيعات والتسويق. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان تلبية…
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات
السياسات والإجراءات -المبيعات والتسويق-الإجراءات لزيارة المبيعات الهدف: تهدف زيارة المبيعات إلى تعزيز العلاقة مع العملاء المحتملين أو الحاليين، وتقديم الفندق بشكل احترافي مع توفير كل المعلومات الضرورية لتسهيل اتخاذ القرار. الإجراءات المتبعة: التحضير للزيارة: يجب على مدير المبيعات ترتيب زيارة…
السياسات والإجراءات- المبيعات والتسويق- توقيع عقد CVGR أو عقد بيع الفنادق
توقيع عقد CVGR أو عقد بيع الفنادق إجراء التوقيع على عقد/ CVGR -خطاب العقد المضمون لحجم الشركة القسم: المبيعات والتسويق- المبيعات الوقت المقترح للتدريب: 20 دقيقة الإجراء القياسي لتوقيع عقد البيع: التفاوض مع العملاء للحصول على تفاصيل العقد. إعداد…
السياسات والإجراءات -التسويق والمبيعات-الإجراء المعياري لعرض الفنادق و الترفيه للعملاء المحتملين
السياسات والإجراءات -التسويق والمبيعات-الإجراء المعياري لعرض الفنادق و الترفيه للعملاء المحتملين القسم: المبيعات والتسويق – المبيعات الوقت المقترح للتدريب: 30 دقيقة مقدمة: يُعد تقديم الفندق وخدماته بشكل مميز للعملاء المحتملين خطوة حاسمة لضمان اختيارهم للفندق لتلبية احتياجاتهم. يجب أن يتم…
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات
السياسات والاجراءات -المبيعات والتسويق- إجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية للمبيعات القسم: المبيعات والتسويق – التسويق وقت التدريب: 30 دقيقة أهمية مكالمات المبيعات الهاتفية تُعد المكالمات الهاتفية للمبيعات أداة فعّالة واقتصادية لتوسيع قاعدة العملاء المحتملين والتواصل معهم. تُسهم هذه المكالمات في…
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق
السياسات والإجراءات– الحجوزات-كيفية رفض الحجوزات في الفنادق رفض الحجوزات: في بعض الحالات، قد يتعين على الفندق رفض طلبات الحجز. ذلك قد يكون بسبب امتلاء الفندق، أو عدم رغبة النزيل في المتابعة بالحجز، أو بسبب مواقف أخرى تتطلب الرفض. تشمل الأسباب…
السياسات والإجراءات -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق
السياسات والإجراءات -الحجوزات–كيفية حجز قائمة الانتظار في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 60 دقيقة حجز قائمة الانتظار: في حالات معينة، قد يكون الفندق محجوزًا بالكامل، مما يعني أنه لا يمكن قبول طلب الحجز مباشرة. ومع ذلك، يمكن…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية معالجة إلغاء الحجز في الفنادق القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 30 دقيقة إلغاء الحجز يعد أحد الأمور المهمة في إدارة عمليات الحجوزات في الفنادق. فهم كيفية التعامل مع إلغاء الحجز بكفاءة يضمن الحفاظ على…
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة
السياسات والإجراءات -الحجوزات -إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة السياسات والإجراءات – الحجوزات – إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 25 دقيقة إصدار الحجوزات المبدئية وغير المضمونة يعد إصدار الحجز المبدئي أو غير المضمون عملية…
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز
السياسات والإجراءات- الحجوزات- كيفية التعامل مع استفسار الحجز القسم: المكاتب الأمامية – الحجوزات وقت التدريب: 45 دقيقة خطوات التعامل مع استفسار الحجز: الرد السريع على المكالمة: يجب التقاط المكالمة في مدة لا تتجاوز 3 رنات. يُعتبر هذا المعيار الجيد في…