NPS.. ما الذي يكشفه صافي نقاط الترويج عن أداء الفندق؟
صافي نقاط الترويج NPS يكشف مستويات ولاء الضيوف ويقيس جودة التجربة الفندقية، ويعد أداة استراتيجية لتحسين الأداء وتعزيز السمعة.
تجربة النزيل.. رحلة تبدأ قبل الحجز ولا تنتهي عند تسجيل الخروج
تجربة النزيل تبدأ قبل الحجز وتمتد إلى ما بعد تسجيل الخروج، وتشمل كل لحظة تفاعل تشكل انطباعًا دائمًا عن الفندق وخدماته.
التخصيص.. كيف يعيد تعريف العلاقة بين الفندق وضيوفه؟
التخصيص في الفنادق يعيد تعريف العلاقة مع الضيوف، عبر تقديم تجربة مصممة خصيصًا تلبي رغباتهم وتعزز ولاءهم بشكل حقيقي.
روبوتات المحادثة.. هل تنجح في تحسين خدمة العملاء؟
روبوتات المحادثة تعزز تجربة النزلاء عبر تفاعل فوري على مدار الساعة، وتوفر خدمة ذكية ترفع الكفاءة التشغيلية وتحسّن ولاء العملاء.
PMS والذكاء الاصطناعي.. تكامل يغيّر قواعد إدارة الفنادق
دمج نظام إدارة الممتلكات PMS مع الذكاء الاصطناعي يعزز تجربة الضيوف، ويرفع الكفاءة التشغيلية، ويوفّر رؤى دقيقة لتحسين الأداء الفندقي.
الميتافيرس في الضيافة.. تجربة افتراضية أم مستقبل محتوم؟
الميتافيرس يفتح آفاقًا جديدة لتجربة الضيافة من خلال بيئة تفاعلية تسمح للنزلاء باستكشاف الفندق قبل الحجز وخلال الإقامة وبعد المغادرة.
كيف تستعد الفنادق لدخول العالم الافتراضي؟
تستعد الفنادق لدخول العالم الافتراضي من خلال بناء نماذج رقمية، تدريب فرقها، ودمج الحجز بالخدمات الرقمية لتقديم تجربة ضيافة مستقبلية.
PMS الحديث.. ليس فقط لإدارة العمليات بل لتحليل البيانات أيضًا
لم يعد PMS مجرد أداة تشغيلية، بل أصبح منصة ذكية لتحليل البيانات ودعم القرار الفندقي، مما يعزز تجربة النزلاء وكفاءة الأداء.
CRM وPMS.. تكامل يرفع تجربة النزيل إلى مستوى جديد
تكامل أنظمة CRM وPMS في الفنادق يعزز التخصيص ويخلق تجربة متكاملة، مما يزيد ولاء النزلاء ويرفع كفاءة التشغيل واستهداف الحملات التسويقية.
البيانات الضخمة.. كيف تمنح إدارة الفندق تحكمًا أفضل؟
البيانات الضخمة تمنح فنادق اليوم قدرة غير مسبوقة على التخصيص، تقليل التكاليف، وتحسين تجربة النزيل من خلال قرارات مبنية على تحليل واقعي وذكي.