البيانات الضخمة.. كيف تمنح إدارة الفندق تحكمًا أفضل؟

إم إيه هوتيلز – خاص

في زمن تتحرك فيه صناعة الضيافة على وقع التخصيص، والتوقعات المتزايدة للنزلاء، والمنافسة المفتوحة، أصبحت البيانات الضخمة Big Data أحد أعمدة اتخاذ القرار في إدارة الفنادق. لم تعد الأرقام حبيسة الجداول، بل أصبحت أداة تحليلية قوية تفتح آفاقًا جديدة للفهم، والتخطيط، والتحسين.

فكيف تستخدم الفنادق هذه البيانات؟ وما الفرق بين فندق يكتفي بالحد الأدنى من المعلومات، وآخر يُدير عملياته برؤية قائمة على التحليل العميق؟

ما المقصود بالبيانات الضخمة في السياق الفندقي؟

البيانات الضخمة هي الكم الهائل من المعلومات التي تولّدها عمليات الفندق يوميًا.. حجوزات، تفضيلات ضيوف، معدلات إشغال، سلوكيات الشراء، تقييمات، تعليقات على مواقع التواصل، بيانات الطقس، مواعيد الفعاليات، وحتى حركة الزوار داخل المنشأة.

حين تُجمع هذه البيانات من مصادر مختلفة وتُحلل عبر أنظمة ذكية، تُحوّل إلى رؤى استراتيجية تمكّن الإدارة من اتخاذ قرارات أكثر دقة، واستباقية، وتخصيصًا.

من التوقع إلى التخصيص.. البيانات تصنع الفارق

فندق يعرف أن 70٪ من نزلائه في موسم معين يفضلون الإفطار في وقت متأخر، يمكنه تعديل مواعيد الخدمة وتقليل الهدر. وإذا كشفت البيانات أن الضيوف الآسيويين يميلون إلى غرف ذات إضاءة أقوى، يمكن للفندق تقديم خيارات مخصصة عند الحجز.

البيانات تمكّن الفندق من فهم الضيف قبل وصوله، وتوقع سلوكياته، وتقديم تجربة تتجاوز توقعاته.

تحسين الكفاءة التشغيلية.. من الغرف إلى الطاقة

من خلال تحليل أنماط الإشغال، يمكن للفندق أن يُوزع الطاقم بذكاء، ويتفادى أوقات الذروة، ويخفض التكاليف. كما يمكن أنظمة تحليل البيانات أن تكشف أوقات انخفاض استخدام الكهرباء أو المياه، ما يساعد على تقليل استهلاك الطاقة دون التأثير على راحة النزيل.

بل وتمكّن البيانات الضخمة الفندق من ربط التسعير بمعدلات الطلب المتوقعة، وتعديل العروض الترويجية في الوقت الفعلي.

متابعة السمعة الرقمية.. رصد لحظي وتحسين مستمر

الفنادق التي تستخدم أدوات تحليل البيانات الضخمة قادرة على مراقبة التقييمات والتعليقات لحظيًا عبر منصات متعددة.
يتم تحليل الكلمات المفتاحية المتكررة، مستوى الرضا، وتحليل المشاعر، ما يمكّن الإدارة من رصد المشكلات قبل تفاقمها، وتصحيح الانطباعات، وتوجيه فرق العمل في الوقت المناسب.

الفرق بين فندق يعتمد على البيانات.. وآخر يعمل بالحدس

الفندق الذي يُدير عملياته بناءً على تحليل البيانات يتخذ قراراته بسرعة ودقة.. يعرف من هو نزيله المستهدف، متى يتفاعل معه، وما هي الرسائل التي تُحقق أفضل استجابة. أما الفندق الذي يعتمد على الحدس أو الخبرة التقليدية، فيبقى عرضة للتقلبات، وقد يفقد فرصًا كان يمكن استثمارها بسهولة.

البيانات تمنح الإدارة رؤية شاملة.. تكشف الاتجاهات، وتساعد على الاستجابة قبل أن يظهر التحدي.

تساؤلات الإدارة.. هل الوصول إلى البيانات الضخمة متاح للجميع؟

يسأل البعض: هل يمكن لفندق متوسط الحجم الاستفادة من هذه التحليلات؟ وهل تتطلب بنية تقنية معقدة؟

الجواب أن العديد من الأدوات الحديثة أصبحت تقدم تحليلات مبسطة عبر منصات سحابية، بأسعار مرنة، وواجهات سهلة. كما أن مقدّمي خدمات PMS وCRM باتوا يدمجون تقارير تحليلية تعتمد على البيانات الضخمة بشكل تلقائي، دون الحاجة إلى بنية تقنية داخلية كبيرة.

التحكم الأفضل يبدأ بفهم أعمق.. وهذا الفهم لا يتحقق إلا بالبيانات.

اقرأ أيضًا: نصائح لضمان أمن الكمبيوتر واستعادة البيانات في حالات الطوارئ في الفنادق