إم إيه هوتيلز – خاص
يعد التسويق السياحي والفندقي الرقمي من أهم الأدوات الحديثة لجذب السياح وإبراز الوجهات السياحية والخدمات الفندقية بشكل مبتكر وفعّال. مع التطور المستمر في التكنولوجيا ووسائل الاتصال، أصبح التسويق الرقمي ضرورة ملحة لتحقيق النجاح والتميز في هذا القطاع الحيوي، حيث يعتمد على استراتيجيات متكاملة تجمع بين الإبداع والمعرفة التقنية لزيادة تفاعل العملاء، تعزيز التجربة السياحية، وضمان رضاهم من خلال تقديم عروض وخدمات تلبي تطلعاتهم.
ماذا يعني التسويق السياحي والفندقي؟
في إطار التسويق السياحي والفندقي، يُعد التسويق عملية ترويج وإشهار للأماكن السياحية والتاريخية بأسلوب احترافي وجذاب، يتم من خلاله تقديم برامج سياحية متعددة ومقنعة تضعها الشركات وفق خطط مدروسة وواضحة. الهدف من هذه العملية هو جذب انتباه السياح الأجانب والعرب وتحفيزهم على اختيار الوجهات السياحية المحددة.
يهدف التسويق السياحي إلى إشراك السياح في البرامج التي تقدمها الشركات السياحية في دولة أو منطقة معينة، مع الاعتماد على أحدث تقنيات ووسائل التسويق الإلكتروني المعاصرة. هذه الخدمات الحديثة تؤثر بشكل كبير على آراء الفئة المستهدفة، وتقنعهم باختيار الرحلات السياحية الترفيهية المقترحة.
أنواع التسويق السياحي والفندقي
- التسويق السياحي الابتكاري
التسويق السياحي الابتكاري يعتمد على استخدام الإبداع والابتكار في جذب السائحين وتقديم العروض السياحية بطرق غير تقليدية. يهدف هذا النوع من التسويق إلى تمييز الشركات السياحية عن منافسيها من خلال تقديم خدمات وعروض مبتكرة تجذب انتباه العملاء وتلبي احتياجاتهم بطريقة مختلفة. الابتكار في التسويق السياحي يشمل تطوير عروض حصرية وتقديم تجربة سياحية مميزة تجعل العملاء يشعرون بأنهم يحصلون على شيء فريد ومميز. فلو كانت إحدى الشركات السياحية تقدم عرضًا خاصًا لأول ثلاثة أشخاص يسجلون في برنامج سياحي إلى دولة ساحلية، يمكنهم الحصول على خصم يوازي ثُلث التكلفة الإجمالية للرحلة، سيكون عرضًا ابتكاريًا يجذب العملاء بشكل أكبر لما يمنحهم شعورًا بالتميز لاقتناص هذه الفرصة النادرة.
- التسويق السياحي الإلكتروني “الرقمي”
يعتبر التسويق السياحي الإلكتروني من أهم الأدوات المستخدمة في الترويج للخدمات والبرامج السياحية في العصر الحديث. يعتمد هذا النوع من التسويق على استخدام الوسائل الإلكترونية الحديثة مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحركات البحث، بهدف استهداف السائحين والمهتمين بالسياحة من مختلف دول العالم.
تعمل الشركات السياحية ووكالات حجز الفنادق من خلال هذا النوع من التسويق على الوصول إلى جمهور أوسع وتعزيز مكانتها في السوق العالمي عن طريق ترويج البرامج السياحية والخدمات بطرق مبتكرة وسهلة الوصول.
إنَّ الشركة التي ترغب في جذب السُيَّاح يمكن استخدام التسويق الإلكتروني، عبر استهداف السياح المهتمين بالسياحة الأوروبية أو الإفريقية مثلاً، عبر استغلال حملات دعائية على منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر وإنستغرام أو إطلاق حملات إعلانية مدفوعة على جوجل؛ للوصول إلى جمهور محدد بدقة، مما يزيد من احتمالية تحقيق نجاح هذه الحملات وجذب المزيد من العملاء.
فوائد التسويق السياحي والفندقي الرقمي
يحقق التسويق السياحي والفندقي الرقمي فوائد عديدة للشركات والعملاء على حد سواء في ظل العولمة وبيئة الأعمال المتغيرة:
- من أبرز هذه الفوائد التوسع من النطاق المحلي إلى العالمي بأقل التكاليف، مما يسمح للشركات بالوصول إلى أسواق جديدة وتحقيق انتشار أوسع.
- يتيح التسويق الرقمي للشركات استهداف العملاء بدقة، مما يقلل من فرص الاستهداف الخاطئ ويعزز الفعالية.
- زيادة الأرباح من خلال توفير فرص لتقديم منتجات وخدمات مترابطة.
- تقليل عدد الموظفين المطلوبين وتخفيض التكاليف عبر إلغاء الوسطاء.
- أداة فعالة لتقديم الخدمات بسرعة ويتيح المرونة في التسعير مع توفير قنوات توزيع جديدة تدعم التفاعل المباشر بين الشركات والعملاء.
ماذا ينتظر العمليل من التسويق السياحي والفندقي؟
إنَّ الهدف الساعي إليه مجال التسويق، هو استمرار عميلة البيع والتسويق 24 ساعة، في سبعة أيام، والوصول إلى العميل في كل مكان، بمعنى التغطية الزمنية والجغرافية، يجب أن تكون على أعلى مستوى، وهنا تكمُن فعالية التسويق الرقمي.
ملاحقة العميل
في مجال السياحة والفنادق، ينتظر العميل دومًا الجديد والجديد حول النشاط السياحي والفندقي، فطبيعته كمستخدم للمنصات أو مرتاد لمواقع الإنترنت المختلفة، تضعه داخل بيئة تفاعلية، تلقي بالمسؤولية الكُبرى على المسوِّق الذي يتنافس نشاطه مع أنشطة تسويقية أخرى خارج المجال وداخله. بالتالي فالعميل ينتظر ما يجذب انتباهه، أو بمعنى أدق انتباهه على أقوى استعداد أن ينجذب لأي شيء غريب ومبتكر.
الثقة
من أهم عوامل نجاح المسوِّق في عمله بناء حالة الثقة بينه والعميل، وتكون هذه الثقة ممتدة، فتتولد الراحة النفسية، وهذا ما يطلبه العميل أن يكون مطمئنًا لوكالات حجز السفر والفنادق المتوجَّه إليها.
الأنسب
المناخ الرقمي وضع شركات ووكلاء السياحة وحجز الفنادق الذين يبدأون خطواتهم الأولى على قدم المساواة مع شركات أخرى لها بُنى تحتية قوية، فلم يعد التنافس بمعيار الأسبقية أمرًا جللاً، وإنَّما الخبرة والمهارة بتقنيات واستراتيجيات التسويق والترويج المناسبة للعميل، فمتى وجد الأخير نفسه أمام الاختيار الأنسب، مال إليه، فالعميل عبر المنصات الرقمية أسير التجربة السياحية والفندقية الفعَّالة أكثر مما يميل نحو الخبرة الطويلة.
مقومات التسويق السياحي والفندقي الرقمي
- النمو الفكري المستمر: يتطلب التسويق الرقمي التعلم المستمر واكتساب مهارات وتقنيات جديدة لضمان تحسين الأداء وتحقيق الأرباح بشكل دائم.
- الانضباط الذاتي: العمل من المنزل يتطلب تنظيم الوقت والانضباط لتجنب المشتتات وضمان تنفيذ المهام بكفاءة وفعالية.
- رأس المال: بالرغم من وجود أدوات مجانية، إلا أن التسويق الاحترافي يتطلب استثماراً في خدمات مدفوعة مع الوقت لضمان جودة النتائج.
- الخطط التسويقية الجيدة: أي نجاح في التسويق الرقمي يعتمد على خطة مدروسة تشمل دراسة الجمهور المستهدف وطرق التواصل الفعالة معهم
- المعرفة التقنية: يجب أن يكون المسوق على دراية بالتقنيات اللازمة للتعامل مع الإنترنت وتحسين الحملات التسويقية من الناحية الفنية.
- اللغة: إتقان اللغة، خاصة الإنجليزية، ضروري لفهم التطورات العالمية في التسويق والتواصل مع جمهور دولي متنوع.
- متابعة العملاء: متابعة احتياجات العملاء باستمرار وتقديم حلول مخصصة يساعد في الحفاظ عليهم وزيادة ولائهم في بيئة تنافسية.
خطوات التسويق السياحي والفندقي الرقمي الناجح
لتنفيذ استراتيجية فعالة للتسويق الإلكتروني، يجب على الشركات اتباع خطوات محددة مُفعمة بتقنيات العصر؛ من أجل تحقيق أهدافها ، كما يلي:
- تحديد استراتيجية العمل: يتم وضع خطة تسويقية دقيقة وتحديد العملاء المستهدفين بشكل واضح لضمان نجاح الحملة التسويقية.
- تنظيم موقع الشركة: يجب متابعة الموقع وتحديثه بانتظام، مع تبسيط عملية التسجيل وتقليل عدد الصفحات لسهولة التنقل.
- الاستجابة لطلبات العملاء: يجب على الشركة تلقي الطلبات والمقترحات عبر الموقع وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع لتعزيز التفاعل.
- معرفة أسس البيع الإلكتروني: يتطلب التسويق الإلكتروني فهم آليات البيع والشحن الدولية لتوسيع نطاق الشركة عالمياً.
- تحديد أسلوب التسويق الأمثل: دراسة المنافسين وتطوير الموقع الإلكتروني باستمرار يساعد في اختيار الأسلوب الأنسب لجذب العملاء.
- البدء بنطاق مناسب: يُفضل البدء بمشروعات صغيرة تتناسب مع إمكانيات الشركة لتحقيق النتائج المطلوبة بالتدريج.
- تحديد طرق التعامل على الإنترنت: تنظيم عمليات البيع وتحديد المنتجات المعروضة على الموقع لتسهيل عملية التعامل الإلكتروني.
باتباع الاستراتيجيات السالفة، والتي تسير بالتوازي توافر المقوِّمات الفعَّلة للتسويق الرقمي السياحة والفندقة، تتحقق الأهداف المنشودة، وتزداد الكفاءة التسويقية والترويجية في هذا المجال، مما يحسِّن تقديم الخدمة ويعزِّز مسارات التحوُّل الرقمي.
تطبيقات التسويق السياحي والفندقي الرقمي
في إطار تطبيقات التسويق السياحي والفندقي، تمثل وسائل الاتصال الحديثة والمتطورة أحد أهم الأدوات التي تساعد في الوصول إلى جمهور واسع وجذب العملاء. إليك مجموعة من أبرز التطبيقات المستخدمة في مجال السياحة والسفر عبر التسويق الرقمي:
- التسويق بالمحتوى عبر موقع إلكتروني: إنشاء موقع للشركة السياحية يُعتبر أحد أهم أساليب التسويق الرقمي. يقدم الموقع معلومات تفصيلية حول الخدمات والمنتجات السياحية، كما يمكن إضافة مدونة لتقديم موضوعات متعلقة بصناعة السياحة لجذب العملاء الباحثين عن معلومات قبل اتخاذ قرار الشراء.
- التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي: يمثل أحد أهم الأدوات الحديثة في التسويق، حيث يهدف إلى تعريف العملاء بالعلامة التجارية والتفاعل معهم من خلال منصات مثل فيسبوك، إنستجرام، تويتر، ويوتيوب، مما يساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: على الرغم من كونه أحد أقدم وسائل التسويق الرقمي، إلا أنه لا يزال فعالًا في إرسال آخر المستجدات أو العروض الترويجية للعملاء. يعتمد هذا الأسلوب على إرسال رسائل تسويقية إلى قائمة بريدية مستهدفة، مع ضرورة تجنب الإلحاح الزائد.
- التسويق عبر محركات البحث: يتضمن تحسين محتوى الموقع للظهور في نتائج البحث الأولى، مما يزيد من فرص جذب الزوار المهتمين بالخدمات السياحية المقدمة وبالتالي زيادة المبيعات.
- التسويق عبر الرسائل النصية: الرسائل النصية تتيح التواصل المباشر مع العملاء المستهدفين، وهي فعالة بشكل خاص لأنها تصل حتى إذا لم يكن العميل متصلًا بالإنترنت، مما يجعلها أداة قوية إذا استُخدمت بذكاء.
- الإعلان عبر المواقع والألعاب والفيديو: تشمل هذه الإعلانات التي تظهر على صفحات الويب أو تطبيقات الهواتف، وتعتبر وسيلة إعلانية آمنة ولكنها قد تتطلب ميزانية كبيرة ولا تكون دائمًا فعالة بالمقارنة مع تكلفتها.
- التسويق باستخدام التقييمات المدفوعة أو توظيف المشاهير: تعتبر هذه الطرق ذات فعالية كبيرة، خصوصًا عند استخدام المؤثرين لتسويق المنتجات أو الخدمات السياحية على مواقع التواصل الاجتماعي.
ختامًا، يبقى التسويق الرقمي أداة فعَّالة في مجال السياحة والفندقة بشكل مُستدام، لما يحققه من أهداف سريعة الأثر، ويفتح مجالات أعظم للابتكار، شريطة اعتماد يليق به وبالجمهور المستهدف الباحث عن وجهته.
