المسمى الوظيفي: مدير نظم أو تكنولوجيا المعلومات
تحت إدارة: المدير العام / المدير المالي
ملخص الوظيفة:
مدير نظم وتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن إدارة ودعم أنظمة تقنية المعلومات المختلفة في الفندق، بما يشمل الشبكات، الخوادم، الأجهزة، البرمجيات، ونظم الأعمال. يعمل على ضمان الأداء السلس لهذه الأنظمة وتوفير التدريب والدعم اللازم لموظفي الفندق. كما يضمن تطبيق معايير أمن المعلومات وإدارة اتفاقيات الصيانة ومراقبة التكاليف المتعلقة بالتكنولوجيا.
المهام والمسؤوليات:
- الإدارة الفنية:
- الإشراف على تشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، مثل نظم إدارة العقارات (PMS)، ونقاط البيع (POS)، ونظم الاتصالات الهاتفية.
- التعامل مع تكوين الشبكات، الخوادم، محطات العمل، وجدران الحماية.
- إعداد وصيانة السياسات والإجراءات الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات.
- إدارة عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
- تحديث البرامج ومكافحة الفيروسات بشكل دوري.
- الدعم التقني:
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها.
- توفير الدعم اليومي للمستخدمين والتأكد من استقرار الأنظمة.
- تدريب الموظفين على الاستخدام الأمثل للأنظمة التكنولوجية.
- التخطيط والتطوير:
- إعداد خطط الصيانة الوقائية للأجهزة والبرمجيات.
- تقديم استراتيجيات لتحديث وتطوير الأنظمة بما يتماشى مع أحدث التقنيات.
- إدارة المشروعات التقنية الجديدة، بما في ذلك الميزانية والتكاليف.
- الأمن وإدارة المخاطر:
- تطبيق سياسات أمن المعلومات وضمان الامتثال لمعايير PCI.
- مراقبة التهديدات الأمنية والبحث عن حلول لتجنبها.
- الاحتفاظ بسجل أخطاء النظام والإبلاغ عن أي ثغرات أمنية.
- إدارة الموارد:
- متابعة تراخيص الأجهزة والبرمجيات وضمان تحديثها.
- إدارة المخزون الخاص بمعدات وأدوات تكنولوجيا المعلومات.
- مراجعة وتحديث اتفاقيات الصيانة مع الموردين.
- علاقات العمل:
- التواصل مع مزودي الخدمة الخارجية لضمان جودة الخدمة.
- التعاون مع فرق العمل المختلفة لتلبية احتياجات الفندق التقنية.
- تقديم تقارير دورية إلى الإدارة بشأن الأداء العام للأنظمة.
المتطلبات والشروط:
المهارات:
- مهارات تواصل واستماع ممتازة.
- قدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية وترتيب أولويات عالية.
- العمل بروح الفريق والقدرة على بناء علاقات مهنية جيدة.
- مرونة في العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والمناسبات الرسمية.
التعليم:
- درجة أو دبلوم في تكنولوجيا المعلومات أو شهادة معادلة.
- شهادات Microsoft مثل MCSA أو MCTS أو MCITP.
- معرفة جيدة بأنظمة الضيافة مثل PMS وPOS ونظم PBX.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، منها سنتان في مناصب إشرافية أو إدارية.
- خبرة عملية في مجال الضيافة والفنادق.
