الوصف الوظيفي لمدير المبيعات

المسمى الوظيفي: مدير المبيعات

تحت إدارة: رئيس المبيعات / المدير العام

ملخص الوظيفة:

يقوم مدير المبيعات بتطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لزيادة إيرادات الفندق عبر البيع المباشر والتسويق الهاتفي والبريد الإلكتروني. كما يقوم بترتيب الاجتماعات والجولات الميدانية للفندق بهدف توسيع قاعدة العملاء وتطوير علاقات تجارية قوية. يعمل المدير أيضًا على تحديد فرص السوق الجديدة وتقديم توصيات للتدريب لتحسين أداء فريق المبيعات. يُعد دوره محوريًا في تنفيذ خطط تسويقية دقيقة تدعم مكانة الفندق في السوق، مما يضمن تقديم أفضل الخدمات وتحقيق أهداف الإيرادات.

مهام ومسؤوليات مدير المبيعات:

• مسؤولية مبيعات الشركات ووكالات السفر: يتولى إدارة عمليات المبيعات المتعلقة بالشركات ووكالات السفر لضمان إيرادات مستدامة للفندق.
• التخطيط الاستراتيجي: تحليل السوق وتحديد الأهداف وتطوير خطط عمل دورية لتحقيق هذه الأهداف.
• تحديد الفرص السوقية: استكشاف الأسواق الجديدة وتطوير استراتيجيات لزيادة الحصة السوقية للفندق.
• التواصل والتعاون: التواصل الفعال مع العملاء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد، إضافةً إلى تمثيل الفندق في الفعاليات والمعارض التجارية.
• التنسيق مع فرق العمل: التعاون مع إدارة الإيرادات والمكاتب الأمامية وفرق التسويق لضمان توافق الاستراتيجيات وتحقيق الأهداف المشتركة.
• التفاوض مع العملاء: دعم التفاوض الفعال حول الأسعار والخدمات مع العملاء لضمان تلبية المتطلبات المالية للفندق.
• إعداد التقارير والعقود: تقديم دعم إداري كامل لعمليات الحجوزات وإعداد العقود، بما في ذلك مراسلات العملاء وإدارة البيانات.
• التدريب وتطوير الفريق: تقديم توجيهات عملية وتحديد احتياجات التدريب الإضافية لأعضاء فريق المبيعات بناءً على تحليلات الأداء.
• تطوير العلاقات المجتمعية: بناء علاقات وثيقة داخل المجتمع المحلي لدعم قاعدة العملاء الحالية واستكشاف فرص البيع المستقبلية.
• إعداد عروض البيع: العمل على تطوير حسابات جديدة وتقديم عروض البيع للعملاء المحتملين.
• المتابعة والتقييم: متابعة كافة الحسابات التجارية الرئيسية لضمان الرد على العملاء في غضون 24 ساعة.

الشروط:

المهارات:

• التواصل الممتاز مع العملاء والزملاء، وقدرة عالية على بناء العلاقات المهنية.
• الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم أعلى معايير الخدمة.
• الالتزام بالتميز: تقديم خدمة متميزة تعزز من ولاء العملاء وتجربة إقامتهم.
• التعاطف والاحترافية، مع عرض شخصية دافئة وواثقة ومضيافة.

التعليم:

• الحد الأدنى: درجة جامعية لمدة ثلاث سنوات في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق، أو المجالات ذات الصلة.

الخبرة:

• الخبرة العملية: من 3 إلى 4 سنوات في المبيعات والتسويق، مع سجل مثبت في بيئة مهنية مماثلة.

النصائح:

يُعد مدير المبيعات عنصرًا حيويًا لضمان نجاح الفندق في تحقيق أهداف الإيرادات وتنمية قاعدة العملاء. يجب أن يتمتع بمهارات استثنائية في التواصل والتخطيط الاستراتيجي والقدرة على بناء العلاقات القوية مع العملاء الجدد والحاليين.