المسمى الوظيفي: عامل المنطقة العامة
تحت إدارة: مراقب الإشراف الداخلي للمنطقة العامة
ملخص الوظيفة:
يعمل عامل المنطقة العامة على ضمان نظافة وترتيب جميع المرافق العامة في الفندق، بما في ذلك دورات المياه، الممرات، منطقة الاستقبال، المكاتب، وقاعات الضيافة، بالإضافة إلى المناطق المحيطة مثل المطاعم وقاعات الولائم. يعتبر دوره أساسياً في تقديم صورة مميزة وجذابة للنزلاء، ويجب أن يتمتع بروح المساعدة، التعامل الودي، والالتزام بمعايير الأمان والنظافة، والقدرة على تلبية جميع الطلبات ومعالجة أي استفسارات من النزلاء بكفاءة.
مهام ومسئوليات عامل المنطقة العامة:
- تنظيف وصيانة المرافق العامة:
- تنظيف الغرف والممرات، بما في ذلك دورات المياه، والمناطق العامة الأخرى، لضمان المحافظة على نظافتها وجاهزيتها.
- تنظيف وترتيب المطاعم وقاعات الولائم بشكل دوري لتكون دائماً بحالة استقبال النزلاء.
- كنس وتلميع السجاد بشكل دوري ووضع الشامبو المناسب وفقاً لجدول النظافة.
- تنظيف وترتيب المعدات:
- كنس الأثاث وتلميع جميع التركيبات والأسطح.
- تلميع المصاعد وتنظيف الأبواب والمرايا بانتظام لضمان ظهورها بمظهر لائق.
- تفريغ سلات القمامة الموضوعة في مداخل الفندق والمناطق العامة باستمرار.
- الحفاظ على جودة الأدوات والمعدات:
- صيانة وتنظيف مكنسة التنظيف، وعربات النقل، وآلات الكشط، والتأكد من جاهزيتها للاستخدام.
- الاهتمام بصيانة وإعداد معدات التنظيف والتأكد من نظافتها وتخزينها بشكل صحيح.
- إجراء الصيانات المتخصصة:
- المساعدة في مكافحة الآفات وإجراء عمليات التنظيف المتعمقة كتنظيف الأسقف، وتحريك الأثاث عند الحاجة.
- تجهيز الأماكن وفقاً لجدول زمني محدد واتباع سياسات النظافة المتبعة بالفندق.
- التعامل مع النزلاء بلباقة واحترافية:
- التجاوب مع طلبات النزلاء وتقديم الخدمة بطريقة ودودة ومهنية.
- حل مشكلات النزلاء أو توجيههم للمختصين عند الحاجة، لضمان تجربة مريحة ومرضية.
الشروط:
- المهارات الشخصية: القدرة على العمل بكفاءة وسرعة، الانتباه للتفاصيل، القدرة على التحمل، والعمل بروح الفريق.
- الالتزام المهني: تحمل المسئولية، القدرة على العمل بشكل مستقل، والالتزام بتعليمات السلامة.
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، أو دبلوم في فن إدارة الفنادق.
- الخبرة: خبرة سابقة في نفس الوظيفة في أحد الفنادق ذات المعايير العالية.
