السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج
السياسات والاجراءات -الكونسيرج -التعامل مع طلبات الحجز وإجراءاته في الكونسيرج القسم: المكاتب الأمامية – البواب وقت التدريب: 30 دقيقة طلبات الحجز ووسائل المواصلات: يجب أن يكون موظفو الكونسيرج على دراية شاملة بترتيب مجموعة واسعة من الخدمات للنزلاء. من أهم هذه…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- قسائم الخصم وشهادات الهدايا القسم: المكاتب الأمامية – أمين الصندوق وقت التدريب: 40 دقيقة إجراءات التعامل مع قسائم الخصم وشهادات الهدايا في الفنادق: يتم التعامل مع الكوبونات والقسائم باعتبارها نقدًا، حيث يمكن للضيف الذي يحمل القسيمة…
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات- المكاتب الامامية- إجراء تدقيق العمليات في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية- الإدارة وقت التدريب: 60 دقيقة التدقيق العام في المكاتب الأمامية: يعد التدقيق في المكاتب الأمامية جزءًا أساسيًا من ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية للنزلاء. من خلال…
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات-المكاتب الأمامية- إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -تسجيل الوصول وقت التدريب: 30 دقيقة إصدار البطاقات الرئيسية في المكاتب الأمامية يعد إصدار البطاقات الرئيسية للنزلاء من العمليات الأساسية في الفنادق لضمان وصولهم إلى غرفهم بشكل سهل…
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية
السياسات والاجراءات -المكاتب الأمامية -التحكم في مفاتيح غرفة النزلاء في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -عام وقت التدريب: 60 دقيقة أهداف التدريب: تتمثل الأهداف في ضمان أن موظفي المكاتب الأمامية في الفنادق يتعاملون مع مفاتيح الغرف بشكل آمن، مع الاهتمام…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- فحص السيارة قبل استقبال النزيل
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- فحص السيارة قبل استقبال النزيل القسم: المكاتب الأمامية – مكتب السفر/ الكونسيرج وقت التدريب: 45 دقيقة الأهداف: تهدف هذه السياسة إلى التأكد من تقديم خدمة استقبال عالية الجودة من خلال التحقق الدقيق من نظافة وسلامة السيارات…
السياسات والاجراءات -المكاتب الامامية -التعامل مع خصومات أو بدلات النزلاء
السياسات والاجراءات -المكاتب الامامية -التعامل مع خصومات أو بدلات النزلاء القسم: المكاتب الأمامية -أمين الصندوق وقت التدريب: 30 دقيقة تعتبر الخصومات أو البدلات للنزلاء جزءًا هامًا من إدارة العمليات المالية في الفنادق. الهدف من التعامل مع هذه الخصومات هو…
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء
السياسات والإجراءات -مكتب الجرس -إجراءات مناولة أمتعة النزلاء القسم: المكاتب الأمامية – مكتب الجرس وقت التدريب: 30 دقيقة أهداف التدريب: تعليم موظفي مكتب الجرس كيفية التعامل مع أمتعة النزلاء بفعالية، سواء عند الوصول أو المغادرة، بالإضافة إلى ضمان سلامة الأمتعة…
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- التعامل مع الدفعات النقدية
السياسات والإجراءات- المكاتب الأمامية- التعامل مع الدفعات النقدية ئالقسم: المكاتب الأمامية – عام وقت التدريب: 30 دقيقة تعد عملية الدفع المسبق في الفنادق خطوة هامة لضمان تقديم الخدمة المناسبة وضمان راحة النزيل. يجب التأكد من أن النزيل يفهم تمامًا الإجراءات…
السياسات والإجراءات-المكاتب الأمامية-إجراء الاجتماع الصباحي في المكاتب الأمامية
السياسات والإجراءات-المكاتب الأمامية-إجراء الاجتماع الصباحي في المكاتب الأمامية القسم: المكاتب الأمامية -عام وقت التدريب: 45 دقيقة أهداف الاجتماع الصباحي في المكاتب الأمامية: يعتبر الاجتماع الصباحي في المكاتب الأمامية أحد العناصر الأساسية لضمان سير العمل بسلاسة في الفندق. من خلال…