السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -المناطق العامة -تنظيف المكاتب الأمامية/ منطقة البهو
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -المناطق العامة -تنظيف المكاتب الأمامية/ منطقة البهو القسم: الإشراف الداخلي – المناطق العامة وقت التدريب: 45 دقيقة أهمية تنظيف منطقة البهو والمكاتب الأمامية يعد بهو الفندق أول ما يراه الضيوف، لذا فإن نظافته تعكس مستوى احترافية…
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -ترتيب السرير
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي -ترتيب السرير القسم: الإشراف الداخلي – غرفة الضيوف وقت التدريب: 60 دقيقة أهمية ترتيب السرير في الفنادق يعتبر السرير النظيف والمرتب من أبرز عوامل راحة الضيوف وانطباعاتهم عن الفندق. يضمن ترتيب السرير بدقة وفقًا للإجراءات الفندقية…
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال
السياسات والإجراءات -الإشراف الداخلي-خدمة مجالسة الأطفال القسم: الإشراف الداخلي – عام وقت التدريب: 30 دقيقة الأهداف: توفير خدمة مجالسة الأطفال بمستوى عالٍ من الاحترافية بما يتماشى مع سياسات الفندق. ضمان تلبية احتياجات النزلاء من خلال جليسة أطفال مرخصة أو موظف…
تفاصيل الخدمات الموحدة في الفنادق
تفاصيل الخدمات الموحدة في الفنادق تعتبر الخدمات الموحدة في الفنادق ركنًا أساسيًا في تقديم تجربة متميزة للنزلاء. من خلال تقديم خدمات مخصصة واحترافية، يترك الموظفون في هذا القسم انطباعًا دائمًا يعزز من سمعة الفندق. يتميز موظفو الخدمات الموحدة بقدرتهم…
قائمة معايير الخدمة – متلقي طلبات خدمة الغرف
قائمة معايير الخدمة – متلقي طلبات خدمة الغرف معايير الخدمة لمتلقي طلبات خدمة الغرف: دليل تحسين تجربة النزلاء توافر خدمة الغرف: يتم تقديم خدمة الغرف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لضمان الراحة الدائمة للنزلاء. سرعة الرد: يجب الرد على…
قائمة تدقيق معايير خدمة المطعم
قائمة تدقيق معايير خدمة المطعم الترحيب الأولي يتوجه مقدم الطعام إلى الطاولة خلال دقيقتين من جلوس العميل بابتسامة وتواصل بصري. يبدأ مقدم الطعام المحادثة بترحيب حار وصادق، ليشعر العميل بالترحاب والراحة. عرض المشروبات والمياه يعرض مقدم الطعام تقديم القهوة، الماء،…
قائمة مراجعة التدقيق لنظافة وحالة خدمة الغرف / IRD
قائمة مراجعة التدقيق لنظافة وحالة خدمة الغرف / IRD لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتوفير تجربة مميزة للنزلاء، تتضمن قائمة تدقيق معايير النظافة والخدمة في الفندق ما يلي: نظافة الطاولات وعربات الترولي: يجب أن تكون الطاولات وعربات الخدمة خالية من…