القسم: المبيعات والتسويق – المبيعات
وقت التدريب: 30 دقيقة
أهمية زيارة الموقع
- تُعد زيارة موقع الفندق فرصة مثالية لتعريف أصحاب القرار (Key and Target Accounts) ووسائل الإعلام بمرافق الفندق وخدماته.
- تساعد على تعزيز الثقة وبناء صورة إيجابية للفندق، مما يدعم فرص الحجز للأعمال المستقبلية.
- تتيح الفرصة للعملاء لفهم التفاصيل الدقيقة للخدمات والمرافق، مما يجعل قرار الاختيار أسهل وأكثر وضوحًا.
إجراءات زيارة الموقع
1. التخطيط المسبق:
- يتم إبلاغ الإدارات المعنية بأهمية الزيارة من خلال نموذج تفتيش الموقع أو البريد الإلكتروني أو مذكرة داخلية.
- يُقدم مدير التسويق شرحًا لغرض التفتيش وتفاصيل الزوار خلال اجتماعات المبيعات اليومية قبل الزيارة بـ 24 ساعة.
2. تحضير المرافق:
- يقوم منسق المبيعات والتسويق بالتنسيق مع المكاتب الأمامية لتحديد:
- عدد الغرف المطلوبة.
- أنواع الغرف.
- حالة النظافة والشغور.
- تجهيز الغرف لتكون مفتوحة، نظيفة، ومجهزة بالكامل.
3. تقديم العرض:
- يكون مدير المبيعات أو منسقي الفعاليات مسؤولين عن:
- مرافقة المفتشين أو العملاء.
- تقديم عرض شامل للمرافق والخدمات.
- الإجابة عن جميع الاستفسارات.
- التأكيد على نقاط القوة مثل:
- المرافق الفندقية.
- خدمات العملاء.
- سهولة الوصول إلى خدمات خارجية مثل النقل والمعالم السياحية.
4. التعامل مع وسائل الإعلام:
- في حال وجود صحفيين أو وسائط إعلامية، يتم التنسيق مع المدير العام ومدير التسويق لاستقبالهم والترحيب بهم.
- إعداد مجموعة مواد إعلانية وهدايا مخصصة لكل زائر.
5. تقديم الإقامة (عند الطلب):
- تُقدم الإقامة لمدة تصل إلى ليلتين مجانًا عند الحاجة.
- يتم خصم 50٪ من سعر الغرفة للإقامات الأطول أو العملاء المحتملين غير المؤكدين.
- يُقدم خطاب ترحيب من المدير العام للعملاء من كبار الشخصيات مع توفير أفضل الغرف.
6. متابعة الزيارة:
- يتم جمع جميع الملاحظات ومراجعة البنود التي تمت مناقشتها قبل مغادرة العميل.
- يتم تقديم تقرير جهة الاتصال إلى مدير المبيعات والتسويق والمدير العام صباح اليوم التالي.
- إرسال رسالة مجاملة أو إجراء مكالمة هاتفية في اليوم التالي للحصول على تعليقات العميل.
فوائد زيارة الموقع
- زيادة الحجوزات المحتملة:
- تساعد في بناء علاقة إيجابية مع العملاء المحتملين.
- تعزيز الثقة:
- تظهر مصداقية الفندق واحترافيته.
- تحسين العلاقات الإعلامية:
- تتيح للوسائل الإعلامية فهم هوية الفندق وتقديم تغطية إيجابية.
أسئلة تدريبية للتقييم
- ما هي أهمية زيارة الموقع؟
- تعزيز الوعي بالخدمات، دعم قرار الحجز، وبناء العلاقات.
- من الذي يجب عليه إعداد مجموعة الوسائط وإعطاء الهدايا؟
- منسق التسويق.
- لماذا من المهم أن يتم التركيز على الخدمات والمرافق الفندقية؟
- لإبراز نقاط القوة ودعم قرار الحجز للعملاء.
- ما الإجراء المتبع في حالة احتياج صاحب الحجز أو العميل إلى مكان للإقامة؟
- توفير إقامة مجانية لمدة ليلتين أو تطبيق خصم حسب الحالة.
- هل يلزم مقابلة صاحب الحجز في البهو عند الوصول؟
- نعم، لضمان تجربة ترحيب إيجابية وتقديم صورة احترافية للفندق.
