المراتب في الفنادق.. أي نوع يُفضله النزلاء حسب تقييمات الإقامة؟
إم إيه هوتيلز – خاص
حين يغلق النزيل باب غرفته ليلاً، لا ينتظر خدمة أو ابتسامة موظف، بل ينتظر الراحة المطلقة في فراشه. وهنا تبدأ اللحظة الحاسمة..
هل المرتبة مريحة؟ هل هي صلبة أكثر من اللازم؟ هل تغوص فيه بطريقة مزعجة؟
في الواقع، المرتبة وحدها قد تكون الفارق بين إقامة عادية وتجربة لا تُنسى – أو شكوى فورية في الصباح.
المرتبة ليست تفصيلة.. بل مركز التجربة الليلية
غالبًا ما يُهمل بعض ملاك الفنادق عنصر المرتبة، وينشغلون بتجديد الديكور أو إضافة شاشة أكبر. لكن الحقيقة أن ما يُحدّد تقييم النزيل لجودة النوم – وبالتالي تقييم الفندق – هو نوع المرتبة المستخدمة.
أظهرت مئات التقييمات على منصات مثل Booking وTripadvisor أن كلمة “المرتبة” تتكرر كثيرًا، وبصيغة المدح أو الذم، أكثر مما نتخيل.
ماذا يُفضّل النزلاء فعلًا؟
بحسب تحليلات رضا الضيوف، فإن المراتب المتوسطة في الصلابة (Medium Firm) هي الأعلى تفضيلًا.
ليست لينة جدًا فتغرق فيها الظهر، ولا صلبة جدًا لتسبب الألم في الكتف أو الورك.
كما يُفضّل النزلاء وجود طبقة علوية من الفوم أو اللاتكس تمنح إحساسًا ناعمًا دون أن تُفقد المرتبة دعمها.
هناك من يُحب المرتبة الناعمة، لكن الغالبية تطلب التوازن.. وهذا التوازن هو مفتاح الرضا.
المرتبة والضوضاء.. علاقة غير متوقعة
عدد كبير من النزلاء يشتكي من “أصوات” المرتبة عند الحركة.
المراتب ذات النوابض الرخيصة تُصدر صريرًا مزعجًا، خاصة في الليالي الهادئة. هذا النوع يُسجّل تقييمات سلبية حتى لو كانت نظيفة ومغطاة بملاءات فاخرة.
لذا فإن اختيار المرتبة يجب ألا يقتصر على الشكل أو السعر، بل يشمل مدى الهدوء أثناء استخدامها.
هل تختلف التفضيلات حسب جنسيات الضيوف؟
في بعض الأسواق، مثل الخليج وأوروبا، يفضل الضيوف مراتب عالية ومتينة، تُشعرهم بالأمان والدعم.
أما في شرق آسيا وبعض دول أفريقيا، فتنتشر ثقافة النوم على مراتب أنحف أو حتى فرش أرضية، ما يجعل التقييمات متفاوتة.
لهذا، تُفضل الفنادق الذكية تقديم خيارات متعددة، أو على الأقل، تصميم غرف “حسب الطلب” عند الحجز المسبق.
لماذا تهتم الفنادق الراقية بالمراتب أكثر من غيرها؟
الفنادق التي تسعى للحصول على تقييمات مرتفعة، وتكرار زيارة النزيل، تُدرك أن الراحة أثناء النوم هي العمود الفقري لتجربة الإقامة.
لذلك تستثمر في مراتب طبية، مضادة للبكتيريا، بارتفاع معين، بل وتُبدّلها دوريًا كل 3 إلى 5 سنوات حتى لو كانت بحالة جيدة.
بعض الفنادق تذهب أبعد من ذلك، وتسمح للنزيل باختيار نوع المرتبة من قائمة خيارات أثناء الحجز الإلكتروني.
اقرأ أيضُا: قنوات التلفاز في الغرف.. ما القنوات التي يبحث عنها الضيوف فور الدخول؟
