قنوات التلفاز في الغرف.. ما القنوات التي يبحث عنها الضيوف فور الدخول؟
إم إيه هوتيلز – خاص
ما إن يدخل النزيل غرفته، حتى يقوم بحركة تلقائية: يتّجه إلى جهاز التحكم عن بُعد، ويبدأ في تصفّح القنوات.
قد لا يبدو الأمر مهمًا من الوهلة الأولى، لكنه في الواقع لحظة تكشف عن الكثير من تفضيلات الضيوف، بل وعن جودة التجهيزات الفندقية التي تقدمها المنشأة.
في عالم تُصنَّف فيه تجربة الضيف على تفاصيل صغيرة، أصبحت باقة قنوات التلفاز داخل الغرف عاملًا يؤثر على الانطباع الأول، وربما على تقييم الإقامة بأكملها.
البداية.. الضيف لا يبحث عن عدد القنوات، بل نوعها
كثير من الفنادق تظن أن تقديم 150 قناة يكفي لإرضاء الزبون، بينما ما يبحث عنه النزيل هو “قناته المفضلة”.
المحتوى المحلي، القنوات الإخبارية العالمية، الأطفال، الرياضة، والدراما الحديثة.. كلها خيارات أولية تختلف باختلاف نوع الزبون وجنسيته.
النزيل العربي، على سبيل المثال، يبحث غالبًا عن قنوات مثل MBC، العربية، وقنوات القرآن الكريم.
السائح الأجنبي، بالمقابل، قد يفضّل CNN، BBC، Eurosport، أو National Geographic بلغته الأم.
اللغة.. عامل حاسم في رضا النزيل
ما فائدة تقديم قنوات كثيرة إن كانت غير مفهومة للنزيل؟
اللغة تلعب دورًا رئيسيًا، خصوصًا في المدن السياحية العالمية.
الفنادق الذكية تُدرج باقات مخصصة لكل جنسية، بناءً على إحصاءات الزوار المتكررين أو موقع الفندق الجغرافي.
كما أن بعض الأنظمة الذكية تُتيح للضيف اختيار لغة العرض، بل وتقديم اقتراحات بحسب نوع إقامته: ترفيه، عمل، أو عائلات.
الأطفال.. جمهور لا يُستهان به
الضيوف الذين يسافرون مع أطفال يهتمون مباشرة بوجود قنوات مخصصة للصغار، مثل Spacetoon، MBC3، Cartoon Network، أو Disney.
غياب هذه القنوات يؤدي إلى تململ الأطفال، وتوتر الأهل، وبالتالي تقييم أقل لتجربة الراحة العائلية.
لهذا، أصبحت بعض الفنادق تضع خيار “غرفة عائلية مع قنوات أطفال” ضمن باقات الحجز الإلكتروني.
القنوات التفاعلية.. مستقبل الشاشات الفندقية
في عام 2025، لم تعد الشاشات مجرد وسيلة مشاهدة، بل أصبحت منصات تفاعلية.
بعض الفنادق تتيح للضيف مشاهدة حساب Netflix الخاص به، أو ربط هاتفه بالشاشة لعرض المحتوى الشخصي.
بل إن بعضها تقدم دليلًا رقميًا للغرفة، يشرح الخدمات والمطاعم والتوصيات، من خلال التلفاز نفسه.
هذه التجربة المتكاملة لا ترتبط فقط بالتكنولوجيا، بل بفهم ما ينتظره الضيف من غرفته.
اقرأ أيضًا: الإنترنت داخل الغرفة.. كيف يؤثر ضعف الشبكة على تقييم الفندق؟
